Mijn Klacht:

Bij thuiskomst een blik grondverf uit mijn boodschappentas te willen pakken blijkt de deksel los te zitten en is alles wit. Na telefonisch contact met de helpdesk werd me geadviseerd terug te gaan naar de winkel. In de winkel uitstekend geholpen door medewerker en spullen die onder de verf zaten mocht ik opnieuw meenemen. Afspraak was dat indien de verf niet uit mijn trui zou gaan ik terug zou mogen komen naar de winkel voor een schadeformulier. Helaas was dit het geval.
In de winkel kreeg ik een mevrouw aan de telefoon die me helaas niet kon helpen. Het kwam erop neer dat ondanks dat de verf netjes, rustig en rechtopstaand vervoerd moet worden deze gebreken in de winkel niet zichtbaar waren en de winkel dan blijkbaar niet aansprakelijk gesteld kan worden. Dit is natuurlijk wel erg gemakkelijk gezegd want als dus iets in de winkel niet opgemerkt is, vervalt alle garantie als je buiten de winkel komt. Voor uw beeldvorming wil ik nog aangeven dat ik een eerlijk en zeer net persoon ben met een groot gevoel voor rechtvaardigheid. Feit is dat ik schade heb opgelopen buiten mijn schuld om. De verfblik zat niet goed dicht waardoor deze problemen zijn ontstaan. Een verfblik moet goed worden afgesloten zodat er geen zuurstof bij de verf kan komen en dus kan deze niet opengaan bij het uitladen van mijn spullen. De blik vertoont geen deuken of andere opvallende schade waardoor bewezen kan worden dat deze niet gevallen is. Aan de telefoon wordt ik afgedaan als oneerlijk persoon die de verfblik ook zelf verkeerd geopend kan hebben. Zoals u op de foto’s ziet is de verfblik opengegaan in de tas en dan vraag ik mezelf af wie een verfblik in een tas gaat openen!?
Ik verwacht een nette omgang met klanten en een goede afhandeling van deze schade.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een nette oplossing voor het feit dat ik schade heb opgelopen buiten mijn schuld om. In dit geval wil ik dat de schade uitgekeerd wordt.