Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op maandag 21-06-2021 heb ik het kasteel chalet gehuurd op ooststappen de Berckt voor een gehele week met reserveringsnummer: 11521000426

Ik ben 28 weken zwanger en ik dacht door alle privé omstandigheden door mijn zwangerschap even lekker een hele week op vakantie te gaan samen met mijn dochtertje van 5 jaar oud.
Wij wonen in Krommenie, dat is 2 uur en 20 minuten van het park vandaan. Mijn dochtertje en ik kwamen dan eindelijk aan om 15:15 uur en checkte in. Helaas kregen wij toen al het eerste slechte nieuws te horen dat het zwembad alleen op zaterdag en zondag geopend zou zijn terwijl ik dat nergens kan terug vinden op de site heb ik nog een week voor vertrek telefonisch gevraagd of het zwembad weer geopend was waarop er werd geantwoord dat er weer volop elke dag genoten kan worden in het subtropisch zwembad maar daar moest wel eerst voor gereserveerd worden. Dit was dus de eerste teleurstelling bij mijn dochtertje van 5 jaar dat dat pas zaterdag en zondag mogelijk was.

Nadat wij hadden ingecheckt reden mijn dochter en ik het park op, op weg naar onze chalet. Eenmaal aangekomen schrikken wij er zo erg van hoe vies de binnen kant van het chalet eruit ziet. Ontzettend veel mieren, de grond die plakte, het stonk naar de rook van sigaretten, de asbak die nog vies binnen stond, de badkamer waar de verf van de muur afbrokkelde, en nietjes op de grond waar mijn dochter met haar sokken in heeft gestaan!

Mijn dochter en ik stonden daar vol verbazing en verdrietig naar elkaar te kijken. Ik heb de eerste de beste meneer aangesproken die in een auto van ooststappen reed en heb ik aangegeven wat het probleem was, hij vertelde in gebrekkig Nederlands dat er iemand zou langs komen. Na 1,5 uur gewacht te hebben nog niemand langs geweest. Ik was nu heel boos want ik zat niet lekker rustig te genieten van mijn dag maar wij hebben al die tijd op een stoel buiten gezeten. Ik besloot om naar de receptie te gaan maar helaas was deze al gesloten en ik belde naar de receptie maar helaas ook geen gehoor. Gelukkig kwam ik weer iemand tegen in een busje van ooststappen en sprak hem aan met het probleem. Hij poeierde mij vrijwel meteen af dat het druk op het park was en ik zou dit de eerst volgende dag maar moeten aangeven bij de receptie, en hij reed weg. Ik brak in tranen uit. Waarom worden mijn dochtertje en ik niet geholpen. Ik vind dit te belachelijk voor woorden en ik heb toen besloten om het park te verlaten, het pasje in de brievenbus bij de receptie in te gooien, want hoe hier met mensen omgegaan wordt is belachelijk! Ik heb hier €316,- voor betaald, 2 uur en 20 minuten gereden om lekker in alle rust amen met mijn dochtertje een weekje weg te kunnen en wij zijn hier DEZELFDE dag nog “weggepest” ik vind dit diep triest. Ik heb hier nu een 5 jarig meisje die super verdrietig en teleurgesteld is!

Ik weet niet wat voor oplossing hier voor moet komen maar ik wil hiervoor mijn geld terug!

Ik hoor graag van jullie,

Afzender Djarana Sahusilawane

Reserveringsnummer: 11521000426

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat hier een oplossing voor komt, door mijn geld terug te krijgen die ik heb betaald voor dit verblijf.