Mijn Klacht:

Mijn man heeft de filters en box schoongemaakt van onze warmte terugwininstallatie. Nadat hij alles weer terug heeft gezet en de stekker weer erin deed, gaf onze systeem een E1/E2 melding en werkte dus niet meer.
Wij wisten niet wat er aan de hand was dus ik herinnerde mij dat wij rond de jaarwisseling een flyer hadden gehad van het bedrijf Ventilatie flevoland. Dus ik belde hen op en vroeg of zij mijn wtw-systeem kunnen repareren. Ze gaven aan dat ze eerst langs moeten komen voor inspectie om te kijken wat er aan de hand is met het systeem, maar dat zou dan wel 37,50 euro kosten.
Bij de inspectie afspraak toen ze langskwamen, gaven ze aan dat de voeding stuk is en vervangen moet worden en dat dus een nieuwe afspraak gemaakt moeten worden omdat te doen. Mijn man heeft per pin de betaling voor de inspectie gedaan en vervolgens heb ik gebeld voor een nieuwe afspraak. Bij de 2e afspraak kwam een jonge monteur langs die de voeding heeft vervangen, echter bleek het systeem het nog steeds niet te doen en gaf nog steeds de melding. Hij zei dat er nieuwe afspraak gemaakt moet worden om te kijken wat er mis is. De nieuwe voeding heeft hij weer erafgehaald en de oude eraan gemonteerd. Ik bel weer voor een afspraak en was al een beetje ongeduldig aan het worden omdat we weer een nieuwe afspraak moesten maken dus weer moet een van ons beiden een dag vrij opnemen van werk en de wtw-systeem die doet het nog steeds niet en we weten niet waar het aan ligt.
Bij de derde afspraak kwamen 2 monteurs die bijna drie kwartier bezig waren met het onderzoeken van het systeem en ook het steeds maar bellen naar kantoor. Uiteindelijk krijgen we te horen dat de voeding sowieso stuk is, maar ook de printplaat en misschien ook de motor. Als we de eerste 2 vervangen kunnen we pas weten of de motor defect is of niet. De eerste 2 zou ons al heel wat geld kosten en als dan zou blijken dat de motor ook stuk is, de kosten zo hoog zouden zijn dat we beter een nieuwe wtw kunnen aanschaffen dat ons als ik mij goed herinner tussen de 2000 tot 3000 euro zou kosten. Vervolgens zijn ze weggegaan met het boodschap dat wij nu zelf moeten beslissen wat te doen.
De volgende dag bel ik met een ander bedrijf en ben nog geen 5 minuten aan de telefoon. Hij zegt heel kort om naar de wtw-systeem te gaan en aan de 2 motoren een draai te geven als een van de motor niet door blijft draaien en al snel stopt met draaien dan is die motor stuk. Vervolgens zei hij om dan die motor af te schroeven en de stekker erin te doen, als de motor die in de wtw-systeem over is gebleven netjes begint te draaien dan betekent het dat de voeding gewoon werkt en dat door kortsluiting 1 motor stuk is. Ik leg de telefoon neer en doe wat hij heeft gezegd en met nog geen 10 minuten was het voor ons duidelijk wat er aan de hand was. Een van de motoren slingerde niet door bij het geven van een draai en nadat deze was afgeschroefd, werkte de andere motor prima, dus ook de voeding was niet stuk. Ik belde het bedrijf de volgende dag terug en vertelde wat ik had ontdekt, hij gaf mij aan dat ik de motor naar hem kon opsturen en als het te repareren valt krijg ik deze terug en anders krijg ik een ruilmotor die ik voor 90 euro kon bestellen en dit allemaal kon binnen een week tijd. Ik heb de motor opgestuurd en de derde dag kreeg ik een mail dat de motor kortsluiting slaat en niet zeker is of deze gerepareerd kan worden. Ik werd dus een ruilmotor aangeboden, tweedehands waarvan de lagers vernieuwd waren en deze zeker nog 10 jaar mee zou gaan. Ik heb deze besteld en na 2 dagen ontvangen. We hebben motor erin gedaan en de wtw werkt weer vanouds, geen melding op het scherm! We waren ontzettend blij!
Mijn klacht is: ventilatie flevoland heeft de inspectie gedaan en een onjuiste diagnose gesteld. Namelijk dat de voeding stuk is en dat de printplaat stuk is en waarschijnlijk ook de motor. En dat het advies is om of deze onderdelen afzonderlijk te vervangen of de hele wtw…..met alle kosten vandien. Als bedrijf die jaren ervaring heeft met wtw-systemen zou ik mogen aannemenen erop vertrouwen dat hun diagnose klopt. Als ik dat zou doen en geen second opinion zou nemen was ik zo een 2000-3000 euro kwijt, terwijl dat niet nodig zou zijn. Mijn probleem is opgelost met een ruilmotor van 90 euro en 6, 95 euro voor het verzenden van de motor, dus het heeft mij 96,95 euro gekost. Daarnaast hoefde ik geen vrij te nemen van werk en ben ik op afstand aan de telefoon geholpen, 2 gesprekken die elk niet langer duurden dan 5 min.

Gewenste Oplossing:

De heren van ventilatie flevoland hebben hun best gedaan maar hebben dus niet de volledige expertise om wtw-systemen te repareren. Maar als ik hen zou moeten geloven dat zie die expertise wel hebben en dat hun diagnose juist is, dan zou mij dat financieel heel veel kosten terwijl dat niet nodig was.
Ik zou het coulant vinden van Ventilatie flevoland als ik mijn geld die ik voor de inspectie heb betaald terug krijg gestort. Omdat hun diagnose niet klopte. Mijn voeding is niet stuk, mijn printplaat is ook niet stuk. En zonder deze te vervangen is het mij gelukt om erachter te komen dat mijn linker motor stuk is. Hiervoor is geen monteur bij mij langsgeweest en heeft het mij ook geen vakantiedag van het werk gekost. Ik heb dus betaald voor een inspectie waarbij een verkeerde diagnose is gesteld. Ik heb betaald voor een inspectie waarbij tot 3 keer toe monteurs zijn langsgeweest en ik te horen krijg dat mijn voeding stuk is terwijl deze werkt. En dat mijn printplaat stuk is terwijl deze werkt. En dat misschien de motoren stuk zijn maar daarvoor moet ik eerst de voeding en printplaat vefvangen anders kunnen ze dat niet testen. Maar ik heb geen van beiden vervangen en ben erachter gekomen dat de linker motor stuk was.
Het gaat om het principe en op basis van goede dienstverlening aan de klant en goed ondernemerschap zou ik het netjes vinden als ik mijn geld terugkrijg. Als ik dat niet krijg ben ik helaas genoodzaakt om een verhaal ook achter te laten op onze buurt app Nextdoor waardoor een groot deel van Lelystedelingen op de hoogte zullen zijn van mijn ervaring met hun en dat zal hun klanten kosten. Ik dat ik netjes mijn geld terug krijg en hoop dat ik dat niet hoef te doen.