Mijn Klacht:
Op 4 januari 2025 heb ik telefonisch contact gehad met Veneta over de ongelijke uitlijning van 2 van de jaloezieën die ik had ontvangen en opgehangen. Deze melding kreeg als nr. 860163 mee en werd aan mij bevestigd. In het telefonisch contact is mij verteld dat ik de 2 jaloezieën voor mijn glaspui (die niet goed horizontaal zijn uitgelijnd) alsnog zou kunnen uitlijnen met een maximum van 5 mm. Er werd om foto’s gevraagd met maten. Die heb ik 6 januari per mail aangeleverd. Volgens mij is de oorzaak met name het maatverschil tussen de bovenbak en de 1e lamel, die links 3,9 is en rechts 3,1 mm. Daarna niks meer gehoord, behalve allerlei reclamemails. Vandaag nogmaals gebeld. Er werd mij meegedeeld dat uitlijnen/correctie niet mogelijk is bij aluminium allure jaloezieën. Hierover wil ik een klacht indienen. Bij adviesgesprek vooraf en aankoop is mij niets gemeld over dit risico. En vervolgens ben ik kennelijk verkeerd geïnformeerd over de mogelijkheden voor uitlijning. Ik hoor graag hoe dit kan worden opgelost. En dan graag een andere oplossing dan die mij vandaag is meegedeeld: namelijk dat ik kan kiezen voor PVC of houten jaloezieën. Dit wil ik niet. Met vriendelijke groet, Moniek Hendriks T 06-53719519 M [email protected]
Gewenste Oplossing:
Dezelfde jaloezieën die ik nu heb, maar dan in het midden van de glaspui horizontaal uitgelijnde linker en rechter lamellen
