Mijn Klacht:
Op 13 juli wordt door een verkoper aangegeven dat wij een refund krijgen (/- 1000 euro) voor een verkeerd geplaatste order. De refund zou op 14 juli goedgekeurd worden en op 16 juli uitbetaald. Niks ontvangen. Sindsdien is het een kastje-muur-verhaal geworden waarbij er bij Veneta intern ook nog miscommunicatie is en dat de éen een ander verhaal heeft dan de ander. Op 5 augustus stapt er een verkoper van Veneta bij ons (voor de 2e keer) binnen in huis en de eerste mededeling was: morgen staat het geld op je rekening. Na verschillende keren te hebben gebeld (want ja, het geld is nog steeds niet binnen en er wordt verder ook niet gecommuniceerd vanuit Veneta), bleek uiteindelijk dat de goedkeuring pas op 28 juli is gegeven. Later bleek weer dat er -blijkbaar- een 3 fasen goedkeuringsslag uitgevoerd moet worden voordat er een refund gegeven wordt én dat onze refund nog vóór fase 3 hangt. Verkoper reageert inmiddels niet meer op appberichten en vanuit Veneta hoor je verder ook niks.
Gewenste Oplossing:
Per direct de refund uitbetalen en per dag vanaf 16 juli 1% extra van de nieuwe order als vertragingsrente (per 6 augustus is dit 21% en komt dit neer op €696,77).
(10)
