Mijn Klacht:
Maanden geleden inbetweens besteld. Deze is ter plekke door Veneta opgemeten na weken wachten is het eindelijk geleverd. Tot onze verbazing klopten alle maten niet in totaal 11 inbetweens zowel te lang in de lengte als te kort in de breedte. Verkoopadviseur weer gebeld. Hij komt opnieuw meten en zegt toe nieuwe inbetweens te bestellen. Na een paar weken bellen wij voor de status van de bestelling blijkt de order nog helemaal niet geplaatst te zijn!
Daarna komt de toezegging dat de regio manager een keer zou kijken.
Na weken wachten worden de inbetweens bezorgd en wederom na alles weer eraf en erop geplaatst te hebben zijn de inbetweens weer te kort. Ook op de levering staan exact dezelfde maten.
Na een meerdere keren klantenservice en belpogingen naar de adviseur worden we teruggebeld. Wederom komt de toezegging dat de regiomanager zal kijken voor een oplossing. In plaats van de verkoopadviseur en regiomanager kregen we de terugkoppeling dat de wavegordijn is gemaakt voor een koort van 8 cm en niet 6 dus we moeten maar even 11 x nieuwe koorden bestellen a €40,- per stuk!! Daarnaast is er geen wave meer te zien door die 8 cm het is één vlakke lap stof geworden. En wij zitten nu zelf opgezadeld met het oplossen van het probleem.
Slechte service zogenaamde inmeetgarantie en één grote fiasco!!!
Gewenste Oplossing:
Nieuwe inbetweens met een waveplooi van 6 cm die ze zelf komen vervangen en plaatsen en dat binnen een afzienbare tijd. Wij zijn inmiddels maaaaanden verder!
