Mijn Klacht:

In november 2023 jalorzieeën besteld bij Veneta. Dit via een adviseur. Mooie kleur uitgezocht en op zijn advies voor het kantelen touwtjes genomen ipv draaistokjes. Het product was vrij snel geleverd. Half december 2023 zijn ze opgehangen. En meteen kwam ik er achter dat de touwtjes (4 van het meganiek van het omhoog en omlaag en 2 van het kantelen) vrij snel enorm in de knoop raakte. Dit gemeld. En na 2 weken ging er bij 1 jalozie het verloopstukje van 4 naar één touwtje los. En na 3 weken bij een tweede. Dit gemeld. De adviseur zou contact met mij opnemen. Maar het werd stil, heel stil. Na verschillende keren bellen werd er na 5 weken terug gebeld. Helaas kon ik even de telefoon niet opnemen waarna ik een voicemail had van ruim 3 minuten. Meteen de adviseur terug gebeld. Geen gehoor. Zijn voicemail ingesproken. Na weer een week of 2 een mail. Ik kon kiezen tussen een vervangend product of mijn geld terug. Ik koos voor het eerste. Vervolgens is er toegezgd uit colanse dat de adviseur de boel zou komen omruilen. En weer werd het hierna stil. Na weer 3 weken wachten, verschilende keren bellen met het kantoor, mailen met het contactformilier en bellen met de adviseur werd er via de mail voorsteld dat er een monteur zou komen want de adviseur was de komende tijd niet in de buurt. Ik blij, want ik hoopte nu eindelijk na 2 maanden het probleem opgelost te hebben en dat ik het boek kon sluiten. Tot vandaag de telefoon ging. Er was een datum gepland voor het wisselen. Dat werd 3 mei!!! Dus weer 2 maanden wachten. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan. Want ik ben er klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke snelle comminucatie en een wel goed werkend product waar ik (het vervangende product is in huis, maar ik kan het niet zelf vervangen) niet nog 2 maanden op moet wachten eer het hangt. En een schadevergoeding voor de geleden stress. Dit ivm Autisme.