Mijn Klacht:
Een paar weken geleden hebben wij aluminium jaloezieën besteld nadat wij deze bij vrienden en mijn vader thuis hebben gezien. Hier zat een nette aluminium casette bij en de service zou goed zijn. De meetgarantie vonden wij ook goed klinken dus wij hebben onze bestelling daarna geplaatst.
Na ontvangst bleek dat er een pvc casette bij zat ipv een aluminium. Vreemd, want dit staat nergens op de website benoemd en omdat ik het product bij 2 anderen in huis heb gezien met aluminium casette, leek het mij logisch dat dit niet van een ander materiaal zou zijn. Dit heb ik benoemd bij de klantenservice. Zij gaven aan onlangs te zijn overgestapt oo een pvc casette en de aluminium versie niet meer aan te bieden. Zij gaven aan dat het product niet mag worden teruggebracht omdat het ‘maatwerk’ zou zijn en omdat het volgens hen duidelijk op de website staat (waar dan?). Het zouden dan op zijn minst aluminium lamellen moeten zijn, want hoe het er nu staat suggereer je dat het hele product aluminium is. Ik werd erop gewezen dan maar bij de houten jaloezieën te hebben moeten kijken, want daar zou ook te zien zijn dat het niet 100% hout is. Maar als ik geen houten jaloezieën wil, waarom zou ik daar in hemelsnaam dan naar kijken voordat ik een bestelling plaats voor aluminium jaloezieën?
Wat mij betreft dus zeer misleidend, als ik had geweten dat ik een plastic product zou bestellen ipv aluminium had ik dit natuurlijk nooit gedaan.
Daarnaast kunnen wij de producten niet eens gebruiken omdat er een cm van de maat af is gehaald (wat blijkbaar altijd wordt gedaan), er blijft een grote spleet aan de zijkanten van ons raam open.
We mogen een ander product bestellen, maar ik wil geen pvc casette (iets anders is er niet meer schijnt), en dus mijn geld terug.
Vervelende nasmaak houden wij over aan deze barre service en de bijna €300 euro en tijd die we in dit bedrijf hebben gestoken.
Bij de vraag een manager te spreken of officiële klacht in te dienen krijg ik het antwoord dat zij niets kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Mijn geld wil ik graag terug, de jaloezieën kan ik terugsturen, die kan ik toch niet meer gebruiken.
