Arna Inci op 13 juni 2023 over Veneta.com in de categorie Installatiebedrijven
Een klant van Veneta.com heeft een klacht ingediend over een gebroken Luxaflex lamel. Ondanks het indienen van de klacht en het versturen van foto's, kreeg de klant te horen dat de lamel tegen betaling vervangen kan worden. De communicatie met de klantenservice verliep als onaangenaam ervaren, waarbij de klant zich niet serieus genomen voelde.
Netjes klacht vermeld ,foto gestuurd, kan tegen betaling een nieuwe lamel bestellen, na drie weken zeer onaardige meisje aan de telefoon met jij en jou ,moet nog veel leren,wil tegen voorrijkosten de lamel vervangen . Dit binnen een jaar kapot ,
Nee tegen betaling mag je zelf een lamelvervangen . Word niet gevraagd of je dat wel kan .
Zeer slechte oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Veneta.com over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
