Mijn Klacht:
Op 4 juli jl. het volledige bedrag van de shutters betaald, waarvan ook een bevestiging per mail ontvangen. Op 5 juli jl. is per mail gemeld dat de bestelling in behandeling is genomen, waarbij verwachtte levering tussen maandag 4 september en woensdag 6 september jl. is.
In de week voorafgaand de levering telefonisch contact opgenomen over wanneer we de levering konden verwachten. Daar zouden we nog een mail over krijgen. Mail nooit ontvangen waarna zaterdag 2 september opnieuw contact opgenomen. Helaas konden ze ook toen geen uitsluitsel geven over welke dag de levering bezorgd zou worden aangezien we nog steeds geen mail hadden ontvangen.
Op 8 september, 11 september en vandaag 12 september nogmaals contact opgenomen met Veneta. Het beloofde contact vanuit hen blijft namelijk uit. Er wordt aangegeven, het pakket is kwijt, het pakket is in Nederland maar wordt nog gesorteerd door de orderpicker, het pakket bevind zich nog in China, het pakket in onderweg via zee tot aan maakt u zich geen zorgen het is geleverd bij ons op maandag 4 september en komt in de week van 11 september uw kant uit. Allemaal loze kreten want tot op heden nog steeds geen shutters.
Vandaag aan het einde van de dag nogmaals contact opgenomen, een aardige telefoniste die dit ook onbegrijpelijk vind, om 17.00 uur is er bij Veneta bericht binnengekomen dat de order bij hen niet juist in bestelling is gekomen en dus niet is doorgezet naar de fabriek. Maar gesignaleerd, maar is niet opnieuw besteld, ONBEGRIJPELIJK! Nee, want de enige medewerker die de bestelling opnieuw kan plaatsen is er naar verwachting morgen weer.
HET IS ONGELOOFLIJK;
– FOUT IS BINNEN WACHTTIJD NIET OPGEMERKT DOOR VENETA
– IK ALS KLANT DIVERSE KEREN GEBELD EN PAS NA 2 WEKEN KOMT DIT NAAR VOREN
– VENETA NEEMT ZELF GEEN CONTACT OP
– JE VERWACHT DAT DE BESTELLING NA ONTDEKKING VAN DEZE ENORME FOUT DIRECT OPNIEUW MET SPOED (voor andere bestellingen wordt geplaatst, want er wordt geadverteerd met eigen fabriek in eigen hand) MAAR NEE, HET LIGT STIL ZOALS DIT HET NU AL 11 WEKEN DOET.
– LEIDINGGEVENDE KUNNEN NIET AAN DE LIJN KOMEN DAN WEL BELLEN OF MAILEN WANNEER DIT WORDT OPGEMERKT
We verwachten niet alleen compensatie maar bovenal dat deze bestelling dan ook ECHT met spoed wordt geproduceerd en met de eerst volgende levering meekomt. Dit is belachelijk en hoe jullie met de klant omgaan geen communicatie en geen actie is totaal niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
- SPOED bestelling met levering vanaf vandaag, 12 september binnen 2 weken
- Compensatie
