Mijn Klacht:
Mijn klacht betreft alcohol groothandel Venalum uit Dordrecht. Deze webshop adverteert met de belofte dat wanneer je voor 13:00 uur besteld de order de volgende dag verzonden zal worden. Op 3 juni heb ik een aankoop gedaan maar tot op heden heb ik niets ontvangen.
Op mail krijg ik geen antwoord. Op de chat staat het bericht zij ‘meestal binnen enkele minuten reageren’ maar gek genoeg krijg ik ook op de chat geen antwoord op mijn vraag waar mijn order blijft. Een telefoonnummer van Venalum is nergens te vinden.
Gewenste Oplossing:
Of Venalum geeft mij mijn geld terug of zij leveren op zeer korte termijn alsnog mijn bestelling. Ook zou ik het waarderen als zij beter bereikbaar zijn voor hun klanten en hun contactgegevens gewoon openbaar zijn. Nu lijkt het alsof Venalum iets te verbergen heeft. Verder vind ik het niet prettig als een bedrijf iets beloofd en dat vervolgens niet nakomt. Houd een klant op de hoogte van de voortgang van zijn bestelling alstublieft.
(10)
