Klachtenbrief voor Velora Amsterdam

Onderwerp: Juridische klacht over incorrecte levering en onbevredigende klantenservice bij Velora Amsterdam

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Velora Amsterdam
[Hun formele adres]
[Hun email]

Van: [Uw naam, adres en contactinformatie]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u onder verwijzing naar mijn recente aankoop bij uw bedrijf, Velora Amsterdam. Op [datum van bestelling] bestelde ik twee lakens met afmetingen 150 cm x 200 cm. Tot mijn ontsteltenis ontving ik lakens die niet volgens de bestelling waren geleverd.

Ik nam onmiddellijk contact op met uw klantenservice, in de hoop dat de situatie zou worden opgelost op een manier die beide partijen tevreden zou stellen. Echter, werd mij verteld dat ik de lakens zelf moest terug sturen naar China op mijn eigen kosten, een voorstel dat naar mijn mening onredelijk en oneerlijk is.

Daarnaast werd mij een korting van 15% aangeboden op de ondermaatse lakens, wat ik geweigerd heb, gezien dit niet adequaat het probleem addressert dat ik ervaar. Mijn oorspronkelijke bedoeling was de aankoop van lakens met specifieke afmetingen, en geen andere voorstellen zijn acceptabel om dit probleem op te lossen.

Ik verwijs naar artikel 7: 21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat als het gekochte product niet voldoet aan de overeenkomst, de koper het recht heeft om kosteloos herstel of vervanging van het product te vragen. Dus, ik vraag om de mogelijkheid om de lakens gratis te retourneren en vervolgens de lakens van de juiste maat te ontvangen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige aandacht en urgentie zult behandelen. Als ik binnen 14 dagen geen bevredigende oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met de Nederlandse Consumentenwetgeving.

Uw prompte actie in deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]