Klachtenbrief voor Velora Amsterdam

Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot volledige terugbetaling

[Voornaam Achternaam]
[Mijn Adres]

Velora Amsterdam
[Bedrijfsadres]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een formele klacht indienen naar aanleiding van mijn recente aankoop bij Velora Amsterdam. Het product dat ik heb besteld voldoet volledig niet aan de beschrijving die op uw website wordt gegeven.

Zoals voorgeschreven in de Consumentenrechten (Verkoop op Afstand) is het essentieel dat de informatie die u online levert, correct, nauwkeurig en niet misleidend is. Ik heb geconstateerd dat dit in mijn geval niet zo was.

Het ontvangen product was van zeer slechte kwaliteit en kwam geheel niet overeen met de afbeeldingen en beschrijvingen op uw website. Dit is duidelijk een schending van de Consumentenrechten (Verkoop op Afstand), Artikel 6, dat stelt dat u als handelaar een goed van bevredigende kwaliteit moet leveren.

Bovendien waren de kosten die gepaard gingen met het terugsturen van dit product torenhoog, namelijk €50. Dit is buitensporig en oneerlijk volgens Artikel 14 van de Consumentenrechten (Verkoop op Afstand) en kan worden geïnterpreteerd als een belemmering voor mijn recht om te annuleren.

Overeenkomstig de Wet Koop op Afstand, artikel 7:21 BW, doe ik een beroep op mijn recht om een defect product te retourneren en verzoek ik om een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Ik vraag u vriendelijk om naar eer en geweten te handelen en eerst de situatie recht te zetten door mij volledig terug te betalen, alvorens verdere juridische stappen te overwegen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie; u heeft wettelijk gezien 14 dagen de tijd om te reageren op dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Cc: Consumentenbond