Klachtenbrief voor Velderhof

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit en service van de door Velderhof geleverde staopstoelen

[adres Velderhof]
[plaats, datum]

Geachte meneer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens de heer en mevrouw Maes in verband met een klacht over de door Velderhof geleverde met leder afgewerkte staopstoelen. Deze stoelen, waarvoor €9.500,00 (inclusief tweede stoel voor halve prijs) is betaald, vertonen helaas gebreken in de afwerking. Eén van de stoelen is reeds teruggestuurd voor herstel, maar tot nu toe, er blijkt weinig verbetering te zijn. Dit is niet wat de heer en mevrouw Maes voor ogen hadden toen ze besloten hun aanzienlijke investering in uw bedrijf te doen.

Op grond van artikel 7:17 en 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een kwalitatief goed product dat voldoet aan de verkoopovereenkomst. Een product dient in overeenstemming te zijn met wat een consument redelijkerwijs mag verwachten gezien de aard en de prijs van het product. Hierbij wordt mede in aanmerking genomen de door uw bedrijf gedane mededelingen over de kwaliteit van het product.

Gezien de aard van het product, de staopstoelen, en de hoge prijs die ervoor is betaald, was het niet onredelijk voor de Maes om een betere productkwaliteit en service te verwachten. De afgeleverde stoelen voldoen echter niet aan deze verwachtingen.

Hierbij doen wij de volgende redelijke verzoeken:

A) De vervanging van de huidige stoelen door beter beklede stoelen;
B) Een redelijke korting op de prijs voor acceptatie van de huidige stoelen. Wij merken hierbij op dat een korting van €100,- zoals eerder aangeboden door uw expert, naar onze mening niet voldoende is.

We kijken uit naar uw snelst mogelijke respons met betrekking tot deze ernstige kwestie. Indien nodig zijn wij bereid deze zaak verder juridisch te verhandelen om de rechten van de heer en mevrouw Maes als consumenten te handhaven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]