Mijn Klacht:
Op een vrijdagavond gebeld met het bedrijf omdat onze boiler stuk was en we geen warm water hadden. Ze konden dezelfde avond langskomen en het probleem is vastgesteld. Ik heb betaald voor het onderzoeken van het probleem en de personeels- en voorrijkosten. De dag daarna, zaterdag, zouden we uiterlijk om 12:00 een offerte ontvangen voor het plaatsen van een nieuwe boiler. De kosten die we vrijdag betaald hebben, zouden dan van de offerte af gaan. Op zaterdag om 13:30 gebeld en er was iets mis gegaan met de offerte. Ik zou het zo snel mogelijk krijgen dezelfde dag, maar weer niks ontvangen. Een bericht gestuurd maar geen reactie. Zondag uiteindelijk om 12:30 iemand aan de telefoon gekregen. Onze offerte zou verwisseld zijn met iemand met dezelfde postcode. Ik vroeg opnieuw om de goede offerte, maar geen reactie meer op mijn bericht. Het leek een smoes want anders kon de offerte wel gelijk verstuurd worden. Maandag weer geprobeerd te bellen/berichten, maar geen reactie. Dinsdag kreeg ik, na meerdere keren bellen, iemand aan de telefoon. Ik heb de offerte dinsdagavond gekregen maar toen ik vroeg om welk merk boiler het ging en hoeveel liter, kreeg ik weer geen reactie. Na een paar dagen nog geen reactie. Uiteindelijk een ander bedrijf ingeschakeld en gelukkig goed geholpen. De kosten van de eerste avond heb ik dus eigenlijk voor niks betaald. Het idee was dat het van de uiteindelijke offerte af zou gaan. Slechte communicatie, geen reactie op berichten, nemen de telefoon niet op. Heel slecht dit! Zeggen dat het de volgende dag opgelost kan worden, maar uiteindelijk 4 dagen moeten wachten op de offerte.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn om een deel van de gemaakte kosten terug te krijgen. Ik heb nu veel betaald voor de vrijdag, met het idee dat er van de offerte een bedrag af zou gaan. Jullie hebben uiteindelijk geen nieuwe boiler geplaatst, dus ik ben dubbele kosten kwijt.
