Mijn Klacht:
In September een rolluik besteld met een veerrol en slot, uiteindelijk na een behoorlijke tijd geleverd. Bij montage blijkt dat het slot niet functioneert omdat de uitsparingen voor het slot niet is aangebracht in de geleiders. Na meerdere keren JVS zonewering te hebben gecontacteerd komt men tot de conclusie dat ik dit zelf maar moet doen. Als ik dan vraag of men specificaties van deze aanpassing kunnen aanleveren neemt men contact op met de leverancier omdat men zelf ook niet de kennis heeft om dit op te lossen. Het antwoord van JVS zonewering is dat de leverancier geen tekening op beeldmateriaal heeft voor het aanpassen van de geleiders. Uiteindelijk is dit het antwoord (wat men nu na elk antwoord blijft kopiëren) :
— Begin mail —
Bedankt voor uw onderstaand schrijven.
Er wordt in deze geleiders geen opening voorzien omdat wij geen inzicht hebben in hoe de montage bij u dient te geschiedde.
Het maken van de opening is van veel factoren afhankelijk, het is namelijk zo dat klanten er soms voor kiezen om langere geleiders te bestellen welke ze bijvoorbeeld langs een vensterbank af laten lopen. Wanneer de leverancier dan een opening voorziet zal dit niet gaan passen. Dit is slechts een van de voorbeelden. Hierdoor heeft de leverancier er dus voor gekozen om standaard geen opening te voorzien.
Het is niet zo dat we een half fabricaat verkopen maar het is zo dat wij een product verkopen wat in meerdere situaties geplaatst kan worden.
U kunt zelf een opening voorzien in de geleiders waar het slot in kan vallen.
De communicatie had in eerste instantie naar u toe duidelijker gemoeten, onze excuses hiervoor.
Echter was het voor ons ook even goed uitvragen bij de leverancier hoe en waarom dit geleverd wordt.
Wij vinden het spijtig wanneer u uw ongenoegen wil uiten op social media, echter is dit natuurlijk altijd uw eigen goed recht.
Echter hoop ik met bovenstaande uitleg genoeg duidelijkheid te hebben verschaft in de beweegreden. Al met al wens ik u toch heel veel plezier met uw aanschaf.
— Einde mail —
Men levert dus eindelijk een halffabricaat, rolluiken waarvan het slot niet functioneert, zonder dat dit in enige vorm is aangeven tijdens de verkoop en online bestel procedure. Er wordt niet vermeld dat men zelf uitsparingen (Zonder instructie) moeten aanbrengen in de geleiders. De support na de verkoop is ronduit slecht, men kent zelf de producten niet en men heeft niet de technische kennis om duidelijk aan te geven wat de nodige modificaties zijn om het slot te laten werken. Men gooit een product bij je binnen en je bent op jezelf aangewezen. op support en een professionele houding van JVS zonnewering moet je niet rekenen en het product functioneert simpelweg niet zoals tijdens de verkoop is gecommuniceerd. een veerrol rolluik met slot is een halffabricaat waarvan het slot niet werkt !
Gewenste Oplossing:
als er minimaal 50% van het rolluik wordt terugbetaald, dat sik het bedrag wat het mij koste om het probleem door een professional te laten oplossen.
