Klachtenbrief voor V&D

Aan: Klantenservice V&D
Van: [Uw Naam]
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over dubbele retourkosten en gebrek aan klantenservice reactie - Bestelnummer: VD000058236

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag mijn ongenoegen uiten over een aantal problemen die ik onlangs heb ervaren met uw bedrijf. Ik heb een bestelling (bestelnummer VD000058236) gedaan bij V&D, maar ben vervolgens tot mijn grote teleurstelling geconfronteerd met een reeks van onbevredigende ervaringen.

Ten eerste werd ik onterecht belast met dubbele retourkosten voor de goederen die ik heb teruggestuurd. Deze terugstorting is onrechtvaardig en strijdig met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin specifiek gesteld wordt dat een consument bij uitoefening van zijn herroepingsrecht alleen de kosten voor de retourzending draagt.

Daarnaast heb ik meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice over deze kwestie, maar ik heb nog steeds geen reactie van u ontvangen. Dit is in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, die vereist dat bedrijven verzoeken van klanten op een transparante en tijdige manier behandelen.

In het licht van het bovenstaande vraag ik om de terugbetaling van één keer de retourkosten. Daarnaast verwacht ik zo snel mogelijk een reactie op mijn eerdere berichten en een oplossing voor dit probleem.

Ik zie deze zaken als ernstige gebreken in uw dienstverlening en ik hoop oprecht dat we snel een bevredigende oplossing kunnen vinden. Ik vertrouw erop dat u deze zaken serieus zult nemen en dat u het juiste zult doen om ervoor te zorgen dat ik tevreden ben met de service van V&D.

Ik kijk uit naar uw snelle en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]