Yvonne Greuter op 20 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag Yvonne, Dat schreef ik al in mijn eerdere bericht. Er zijn inderdaad momenten waarop we de meterstanden niet konden uitlezen. Normaliter doen we dit door uit te lezen op de eerste en laatste van de maand, voor jou heb...
Een klant van Vattenfall heeft aangegeven dat er geen actie is ondernomen naar aanleiding van zijn klacht over de slimme meter. Ondanks het ontvangen van een e-mail waarin staat dat de klacht is opgelost, blijft de klant ontevreden en vraagt zich af hoe dit mogelijk is.
Heb mijn klacht gemeld, is niets mee gedaan. Krijg een mail u klacht is opgelost. Hoe dan?????
Duidelijk rapport van mijn maandverbruik. En de rest heb ik al gemaild
Wat een drama om normaal antwoord van jullie te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
3 jaren geleden - Goedemorgen Yvonne, Sorry dat je in je eerdere klacht geen antwoord van ons hebt gekregen. Er is inderdaad een afwijking in het verbruik van oktober 2022, dit komt omdat er in oktober, november en december niet goed uitgelezen kon worden. Je ziet het verbruik daarom pas terug in het energierapport van 16/2 en het verbruik van 3 maanden zie je in de staafdiagrammen van oktober terug. Verder geef je aan dat het verbruik van december niet klopt, omdat je meer gewerkt zou hebben. december 2022 121 m³ december 2021 132 m³ Als ik je verbruik vergelijk, zie ik dat er inderdaad minder is verbruikt dit jaar. Het is goed om te weten dat december 2022 een stuk kouder was dan december 2021. Mocht je nog vragen hebben, laat het dan vooral weten. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall
Reactie van de melder van de klacht Yvonne Greuter
3 jaren geleden - Ik kreeg van jullie het advies om een nieuwe meter aan te schaffen omdat deze stuk is. Dus op mijn vraag hoe jullie dat dan nu kunnen aflezen heb ik nog steeds geen duidelijk antwoord
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2023 om 15:24 geantwoord
Goedemiddag Yvonne,
Dat schreef ik al in mijn eerdere bericht. Er zijn inderdaad momenten waarop we de meterstanden niet konden uitlezen. Normaliter doen we dit door uit te lezen op de eerste en laatste van de maand, voor jou heb ik je verbruik als onderstaand berekend:
Meterstanden (uitgelezen):
30.11.2021 2464
01.01.2021 2596
01.12.2022 3083
01.01.2022 3204
Verder hoef je geen nieuwe meter aan te schaffen. Wel kunnen wij je hebben aangeraden om de storing te melden bij je netbeheerder Liander. Zo nodig, kunnen zij dan je meter verwisselen. Je kunt hen bereiken via: https://www.liander.nl/contact.
Ik ga er vanuit je klacht zo opgelost te hebben. Mocht je toch nog vragen hebben, laat het gerust weten.
Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
