Klacht over Vattenfall: Prijsplafond niet in …

Mijn Klacht:

Tot mijn verbazing zie ik dat Vattenfall het prijsplafond niet in 2 maar 3 delen opknipt, volgens mij is dat tegen de regles.
Het zou zijn 1 deel voor en 1 deel na de jaarafrekening.
Ik zie echter dat er tussen mijn eindstanden van het berekende jaar en de jaarafrekening 5 dagen zitten met een eigen prijspalfond. In de praktijk betekent dat, dat ik in deze dagen voor gas een prijfplafond heb van 47 kuub gas. Normaal blijf ik voor het hele jaar makkelijk beneden het prijsplafond, nu, met nog een aantal zeer koude dagen op komst, zal ik toch wel voor een paar kuub de jackpot van 3,30 euro(oid) betalen.

Gewenste Oplossing:

Vattenfall doe wat afgesproken is en verdeel het prijsplafond niet in 3 maar in 2 delen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 27 maart 2023 om 13:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

het prijsplafond geldt al vanaf de invoering tot aan de jaarnota. Bij de jaarafrekening kijken we hoeveel energie je verbruikt hebt. Dan zien we ook of je onder het verbruiksplafond bent gebleven. Dit rekenen we uit door de dagplafonds bij elkaar op te tellen.Het tegoed wat je nog had, kan je niet meenemen naar de periode na de jaarafrekening. Dan begint weer een nieuwe periode, die duurt t/m 31 december: de einddatum van het prijsplafond. Is je verbruik op je jaarafrekening tot en met 15 mei afgerekend, dan start op 16 mei een nieuwe verbruiksperiode. Hierbij tellen we vanaf 16 mei opnieuw alle dagplafonds bij elkaar op.

https://www.vattenfall.nl/nieuws/verbruiksplafond/

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Jaap Haren

Heeft op 27 maart 2023 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals u het zegt zou het moeten zijn, echter, ik heb nu een prijsplafond gekregen voor 5 dagen! van 24 tot 29 maart, dit is wat niet zou moeten. Mijn nieuwe prijsplafond loop t niet van 24 maart t/m 31 december ,maar van 24 maart tot 29 maart en daarna van 29 maart tot 31 december.
Die 5 dagen moet ik dan geen gekke dingen doen anders zit ik zo boven het prijsplafond van 5 dagen.

Reactie van de melder van de klacht Jaap Haren

3 jaren geleden - Het is fijn dat u een klacht binnen 2 minuten na ontvangst oplost maar u heeft niet gekeken naar de situatie. een standaard antwoord met hoe het zou moeten zijn is geen oplossing maar een antwoord waarmee u aangeeft hoe het zou moeten zijn zonder te zien dat dit niet klopt met de praktijk

Klacht: Prijsplafond niet in 2 maar 3 delen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers