aktie op 01 februari 2012 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Ik heb met mevrouw Buitenhuis gesproken. Bij het afsluiten van het contract Gas en Stroom Actieprijs is een te laag termijnbedrag van 122,00 euro door de medewerker berekend. Klant krijgt vervolgens een automatische bevestigingsbrief waarin er uit gegaan wordt van...
Fijn dat er zo snel contact is opgenomen en het is uitgezocht!
Een klant heeft eind december een aanbieding ontvangen van Vattenfall voor een lagere maandprijs voor gas en stroom, maar na akkoord te zijn gegaan, blijkt het nieuwe maandbedrag aanzienlijk hoger te zijn dan beloofd. De klant vraagt zich af waarom hij is overgestapt, gezien het verschil in kosten. De klacht is inmiddels opgelost.
Eind december gebeld door een medewerkster van Nuon om terug te komen als klant. Kreeg dan voor 1 jaar een aanbieding van Actieprijs stroom en gas. Na tot 3 keer toe te berekenen wat ik dan zou gaan betalen zou het maandtarief op 122 euro uitkomen ipv de 177 die ik nu betaal. (Klonk bijna te mooi om waar te zijn!)Ben akkoord gegaan. Krijg nu overzicht voor maandbedrag en staat op 175.34. Vraag me nu echt af waarom ik ben overgestapt??
UItleg hoe dit kan??
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vattenfall beoordeeld.
Heeft op 01 februari 2012 om 11:16 geantwoord
Fijn dat er zo snel contact is opgenomen en het is uitgezocht!
Heeft op 01 februari 2012 om 11:59 geantwoord
Ik heb met mevrouw Buitenhuis gesproken. Bij het afsluiten van het contract Gas en Stroom Actieprijs is een te laag termijnbedrag van 122,00 euro door de medewerker berekend. Klant krijgt vervolgens een automatische bevestigingsbrief waarin er uit gegaan wordt van een bedrag van 175 euro. Ook ik kom rond dit bedrag uit. Ik heb verontschuldigingen aangeboden en de klant belooft dat zij van ons een bloemetje ontvangt. Klant is tevreden met het antwoord en de snelle reactie.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
