Klacht over Vattenfall: Ongevraagd een nieuw c…

Mijn Klacht:

Om mijn energiecontract bij Vattenfall voor mijn woning in Amsterdam op te zeggen moest ik mijn nieuwe adres opgeven. Op het nieuwe adres ben ik huurder van een kamer. De hoofdbewoner heeft naar tevredenheid een energiecontract bij greenchoice. ongevraagd en ongewenst heeft Vattenfall mij een nieuw contract opgestuurd voor het nieuwe adres. Daar heb ik een klacht en bezwaar tegen ingediend, maar je krijgt geen mens te spreken. Uiteindelijk heb ik een telefoontje ontvangen dat het contract ongedaan was gemaakt. Nu blijkt Vattenfall toch gewoon door te zetten en heeft de energie leverancier van mijn huisbaas de levering stopgezet omdat Vattenfall het contract overneemt. Werkelijk schandalig is het!

Gewenste Oplossing:

schriftelijke excuses, zowel aan mij als aan de eigenaar van de woning op mijn nieuwe adres. Schadeloosstelling en een financiele compensatie voor de hoofdbewoner van mijn nieuwe adres. Herstel van het oude contract bij de huidige leverenacier van de hoofdbewoner van mijn nieuwe adres

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemiddag, Allereerst mijn excuses hiervoor. We horen niet zomaar een nieuw contract aan te melden. Ik kijk graag met je mee wat hier gebeurd is en hoe we dat kunnen oplossen. Stuur je hiervoor een privéberichtje nog je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Alain Volz

2 jaren geleden - Dank voor de reactie, Hoe stuur ik een prive bericht? Het gaat niet enkel om mijn situatie, maar ook die van mijn huisbaas, eigenaar van de woning op mijn nieuwe adres waar ik een kamer huur. Het liefste zou ik via email corresponderen [email protected] Vriendelijke groet, Alain Volz

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemiddag, Je kan naast je reactie aanvinken dat het alleen voor ons zichtbaar moet zijn. Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Reactie van de melder van de klacht Alain Volz

2 jaren geleden - Ik vind dit echt van de gekke - van kwaad tot erger Heb een bericht gekregen van Vattenfall dat het contract per 4 oktober is beeindigd in de 1e plaats - IK HEB NOOIT OM EEN NIEUW CONTRACT GEVRAAGD - IK HEB NOOIT TOESTEMMING GEGEVEN OM EEN NIEUW CONTRACT AF TE SLUITEN ten tweede - IK HAD OM EEN PERSOONLIJKE REACTIE MET EXCUSES GEVRAAGD, NIET OM EEN STANDAARD EMAIL DIE AUTOMATISCH WORDT GEGENEREERD ten derde - IK WENS EEN TOEZEGGING DAT NOCH AAN MIJ NOCH AAN DE HOOFDBEWONER VAN MIJN NIEUWE WOONADRES KOSTEN IN REKENING WORDEN GEBRACHT Jullie hebben mijn klantnummer, dus ook mijn geboortedatum en rekening nummer want daar wilden jullie automatisch van gaan incasseren Groet, Alain Volz

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemiddag, Ik kijk nog steeds graag met je mee wat hier gebeurt en hoe dat opgelost kan worden. Hiervoor heb ik ter controle je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer nodig. Zo weet ik zeker dat jouw gegevens niet bij derden terechtkomen. Kan je die nog sturen in een privéberichtje? Vriendelijke groet, Ellen, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 20 oktober 2023 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik heb geen reactie meer gekregen en ga er vanuit dat je via een andere weg contact hebt gehad. Is er nog geen oplossing, neem je dan contact met ons op via WhatsApp? Dit kan via wa.me/31208920230

Vriendelijke groet,
Ellen, Vattenfall

Alain Volz

Heeft op 30 oktober 2023 om 16:11 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Ellen, best Vattenfall

Zojuist krijg ik bericht van de eigenaar van de woning op de Rijsdammerweg 15 te Sellingen dat Vattenfall bij de afronding van deze ellende een verkeerde meterstand heeft doorgegeven voor het gasverbruik, namelijk 100M3 te veel.

Haar energie leverancier kan dit niet wijzigen, dat moet Vattenfall corrigeren. Het werkelijke gasverbuik was 1296 m3 - geen 1394 m3 zoals opgegeven door Vattenfall. De eindstand van de meter was 8287 - niet 8378 zoals opgegeven door Vattenfall

Met klem verzoek ik u om dit te corrigeren en mevrouw Raadveld het teveel betaalde bedrag te retourneren

Vriendelijke groet,
Alain Volz

Alle klachten die gemeld zijn door Alain Volz

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Ongevraagd een nieuw contract afsluiten op mijn nieuwe woonadres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers