Froukje Goldsmid-Stuiver op 05 januari 2024 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen, Op het bovenstaande bericht hebben wij niets vernomen, daarom gaan wij er vanuit dat uw klacht inmiddels na tevredenheid is verholpen. Zo niet, dan kunt u ons bereiken via https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/. Groeten, Nancy, Vattenfall
Een klant van Vattenfall heeft herhaaldelijk geprobeerd in te loggen op zijn account om meterstanden door te geven, maar ondervond technische problemen. Ondanks meerdere pogingen, zowel online als telefonisch, was het niet mogelijk om de meterstanden door te geven, wat leidt tot de mogelijkheid dat Vattenfall de standen zal schatten. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt gevraagd de meterstanden op te geven. Vanaf afgelopen zaterdag probeer ik in te loggen in mijnvattefall. Er wordt gemeld dat het niet mogelijk is meterstanden op te geven. Elke dag geprobeerd. Vanochtend (di 2.1) weer geprobeerd. Toen telefonisch. Echter ook al storing. Er is geen mogelijkheid om standen door te geven. Dit duurt al dagen.
Anders gaat Vattenfall de standen schatten.
Dat is via computer of telefonisch mijn standen kan opgeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Vattenfall
2 jaren geleden - Goedemorgen, Sorry voor het ongemak! Het klopt dat wij inderdaad een storing hadden waardoor je geen meterstanden in kon voeren. Deze is inmiddels opgelost, dus ik ga er vanuit dat het nu wel gelukt is. Zo niet, helpen wij je graag verder via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/. Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2024 om 13:13 geantwoord
Goedemorgen,
Op het bovenstaande bericht hebben wij niets vernomen, daarom gaan wij er vanuit dat uw klacht inmiddels na tevredenheid is verholpen. Zo niet, dan kunt u ons bereiken via https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/.
Groeten,
Nancy, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
