Klacht: misleidende deel 2

spiderxp op 13 januari 2012 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

De genoemde bedragen, EUR 50,- en EUR 125,- waren al gecrediteerd en stonden als "tegoed" in de administratie. Ze worden zo snel mogelijk uitbetaald op de bankrekening van de klant.

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 13 januari 2012

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over misleidende informatie bij de overstap van Eneco naar Nuon. De klant werd beloofd dat eventuele boetes en kosten vergoed zouden worden, maar ontdekte dat de boetes van Eneco niet vergoed werden. Uiteindelijk is de klacht opgelost en heeft de klant de beloofde vergoeding ontvangen, maar was teleurgesteld over de lange wachttijd aan de telefoon.

Mijn Klacht:

even de eerste klacht

stroom.

“paar maanden geleden kwam er iemand aan de deur van Nuon ze zouden goedkoper wezen dan van eneco. omdat ik net was over gegaan naar eneco zou ik daar boetes van krijgen (contract breuk) plus omdat ik al eerde gestopt ben voor eneco en heb nog een cadeau gekregen. alles zou vergoed worden tot het cadeau aan toe. (zie het als cadeau van Nuon) nu eindelijk alles binnen heb met de eindafrekeningen van eneco meteen doorgestuurd naar Nuon. wat blijkt.. de boet die eneco betaald heb aan de vorige energie bedrijf vergoeden ze niet en dat is 2x 50.- euro )gas en stroom)”

gas.

leuk dat er een oplossing is 🙂 erg blij mee.
ben blij dat het als nog goed komt en dat de 50.- als nog heb gekregen.. wel jammer vind ik dat ik 25 min (0.10 per minuut) aan de telefoon heb gezeten zonder oplossing
en als ik hier een klacht neer zet (gratis) kan er wel een oplossing komen?

alleen ging het daar om de stroom en niet om de gas
vandaag kreeg ik een brief over de gas dat ik 125.- euro krijg
en niet de 50.- waar ik al eerder over gebeld heb.

weer opnieuw hier me klacht neer zetten in plaats van 25 min bellen. (0.10 per minuut)

Gewenste Oplossing:

als nog de 50.- euro uitbetalen.

misschien met wat extra\'s
dit is erg irritant hoe het nu gaat dat geeft geen vertrouwen in de nuon.
ben al naar wat anders aan het kijken want ik blijf niet bij nuon.
de boetes die er zou komen als ik eerde weg zou gaan
is al mij toegezegd dat ik die niet krijgt als ik weg ga.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 13 januari 2012 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De genoemde bedragen, EUR 50,- en EUR 125,- waren al gecrediteerd en stonden als "tegoed" in de administratie. Ze worden zo snel mogelijk uitbetaald op de bankrekening van de klant.

spiderxp

Heeft op 15 januari 2012 om 11:26 geantwoord

de EUR 50,- en EUR 125,- waren al gecrediteerd van de stroom
en de EUR 125,- voor gas. dat klopt.

maar niet de EUR 50,- voor de gas?
leuk dat er gereageerd word al je een klacht neer zet, dan krijg je snel reactie. maar er na als je je mening geeft hoor je niets meer.
dan maar weer een nieuwe klacht neer zetten.

Alle klachten die gemeld zijn door spiderxp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie