Mijn Klacht:
Ik heb een laadpaal met een internetverbinding maar helaas vanaf het gebruik in medio maart zijn er problemen met de verbinding. Die is vaker offline dan online. Al diverse keren gemeld maar Vattenfall Laden houdt vol dat het probleem de volle aandacht heeft en beperkt zich steeds tot de melding dat “meerdere klanten hier last van hebben en het team werkt er hard aan om de laders weer online te krijgen en we komen zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing”. Ook kunnen ze geen enkele termijn geven wanneer dit probleem is opgelost. Aangegeven dat toch niet zo ingewikkeld kan zijn. Het is een simkaart die verbinding moet maken via het Vodafone netwerk. Mijn sim in de auto is ook Vodafone en die geeft geen problemen net als mijn KPN mobiel abonnement. Kan zijn dat de server van de fabrikant van de laadpaal een probleem geeft maar ik krijg die informatie niet van Vattenfall.
Gewenste Oplossing:
Connectiviteit van de laadpaal permanent hersteld en wel zo snel mogelijk. Voor de maanden waarin geen connectiviteit is geboden, wil ik compensatie.
(10)
