3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

3 jaren geleden - Na het bovengenoemde telefoongesprek is gebleken dat men de “basis” gasafname met ingang van het nieuwe contract febr. 2022 verandert heeft naar naar een gasafname “mix groen” wat beduidend duurder uitvalt. Echter, men heeft mij niet van deze wijziging op de hoogte gesteld en is als bedrijf zélf voor de berekening van de “nieuwe” maand termijn uitgegaan van het “oude basis” gas. Bij de opstelling van het nieuwe contract heeft men kennelijk die fout gemaakt, immers ik heb er niet om gevraagd. Nu verwijst men naar het contract dat men bij voortzetting van de overeenkomst opnieuw ontvangt waar inderdaad ineens sprake is van gas levering “mix groen”. Ik had dat moeten zien en melden. “Helaas mevrouw hier kunnen wij niets aan doen”. Mij lijkt toch eerder dat men mij van deze wijziging op de hoogte had moeten stellen. In dat geval was de jaarrekening zeker lager uitgevallen. Als ik al jaren van hun diensten gebruik maak mag ik toch aannemen dat men van dit soort wijzigingen, die duidelijk veel geld kosten, op de hoogte gesteld had moet worden. Daar helpt zelfs geen waarschuwing van september 2022 bij waarin men aangeeft dat de maand termijn verhoogt moet worden. Ik had hún berekening al verhoogd dus deze “waarschuwing” heb ik na een telefoongesprek met hen terzijde gelegd men vond dit zelf ook een vreemde “waarschuwing”, want het komt automatisch uit de computer?… De persoon die mij gisteren te woord stond heeft zélf ook ruim een half uur (op mijn kosten) moeten zoeken om deze miskleun boven water te krijgen.

3 jaren geleden - Het spreekt voor zich dat bovenstaand bericht NIET van Vattenfall komt maar van de klacht melder als vervolg op de gedane klacht.

3 jaren geleden - Goedemorgen, we kijken dit verder na. Wil je dan een privébericht sturen met: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

3 jaren geleden - Waar kan ik je privé bereiken? Al van alles geprobeerd maar kom niet verder?

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Dit geval is nog niet opgelost. Ik merk dat er wél verschillende personen mee bezig zijn (geweest) via hier, via Facebook en rechtstreeks naar mijn privé e-mail. Omdat berichten “verdwijnen” maak ik nu printscreens zodat ik een en ander weer boven water kan krijgen maar duidelijk is het nog steeds niet. Ik heb intussen onder protest betaald om van het gezeur af te zijn, ik heb nu even genoeg aan mijn hoofd. In een rechtstreekse mail heeft men aangegeven dat een mij toekomend bedrag verrekend werd met de nog openstaande bijbetaling. Voor hen is de zaak daarmee afgedaan maar uiteraard niet voor mij. Ik zal morgen nog eens op hun site kijken hoe een en ander verrekend werd, als dat terug te vinden is. Een trieste boel is het.