Klacht: Jaarafrekening

Energie100 op 23 januari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, wij hebben geen reactie meer ontvangen. We gaan ervan uit dat je klacht is opgelost. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 23 januari 2023

Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over een geschatte jaarafrekening, die het gevolg zou zijn van een defecte meter. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om duidelijkheid en contact met Liander, heeft de klant geen adequate ondersteuning ontvangen en wordt nu geconfronteerd met hoge bijbetalingen en aanmaningen. De klant vraagt zich af hoe dit probleem opgelost kan worden.

Mijn Klacht:

Jaarafrekening zomaar geschat. Terwijl hier blijkbaar de meter stuk was. Ik heb hier nooit iets van te horen gekregen. Alleen een telefoontje met je moet Liander bellen (waar ik ook al geen fatsoenlijk contact kreeg) want ze hadden geen personeel en meters. Ze zouden contact opnemen met mij. Dit is niet gebeurt. Ik moet nu opeens heel veel bijbetalen. Ik moet hier alleen overal voor zorgen. Dus ik weet niet wat er nu gebeurt maar ik kan zo’n hoge energierekening niet betalen. En ze blijven nu aanmaningen sturen wel is mijn maand bedrag terug gezet naar het zelfde bedrag dat ik eerst ook betaalde voor meerdere personen. Die het afgelopen jaar hier ook al niet meer wilde wonen. Waarom?
Dus ik vraag me nu dan af wat er aangedaan wordt. Want anders zit ik steeds met het zelfde probleem als de meter niet juist is. Ik kreeg namelijk ook post vd buurman op mijn adres van Vattenfall. Ik heb dit terug gestuurd omdat die niet voor mij is. Maar ik weet niet wat dat met mij te doen heeft.

Gewenste Oplossing:

Dat het na verhouding juist en wat ze denken er aan te doen dat ik weer normaal mijn meterstanden kan doorgeven en dat ik niks met post van mijn buurman te maken heb en wat hij moet betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

3 jaren geleden - Goedemiddag, we kijken de klacht graag verder na. Wil je dan een privébericht sturen met: - Geboortedatum - Laatste drie cijfers van je IBAN Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 23 januari 2023 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

wij hebben geen reactie meer ontvangen. We gaan ervan uit dat je klacht is opgelost. Mocht je toch nog vragen hebben dan kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door Energie100
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie