Mijn Klacht:
In oktober 2023 kregen we onze jaarafrekening van Vattenfall. Hier in staat een bedrag van 750 euro welke we moeten betalen. Bij narekening bleek dat we ongeveer 250 euro voor 2023 moeten betalen en ongeveer 500 euro voor de laatste 2,5 maand van 2022. Dit terwijl we altijd geld terug krijgen. Op onze vraag waar de hoge bedragen vandaan komen krijgen we nietszeggende antwoorden als; dit klopt gewoon of u moet dit betalen.
Gewenste Oplossing:
Met een duidelijk en overzichtelijke berekening en uitleg van de hoge bijbetaling.
Als de berekening niet klopt; een verrekening van de kosten die we niet hoeven te betalen en een kwijtschelding van de schuld.
