Mijn Klacht:
Wij ontvingen in november 2022 een afmelding van onze energieleverantie bij Vattenfall per 31 december 2022, zonder dat wij iets van zo’n afmelding wisten… een spookbrief? Navraag bij Vattenfall leverde de melding op: u moet bij Eneco zijn. De opmerking hoe kan een ander ons afmelden zonder onze tussenkomst?? werd beantwoord met Iemand kan ook een foute postcode ingetoetst hebben. En daar sta je dan, ga maar naar die andere leverancier om dit op te lossen.
Vreemd voor mij om een leverancier zo gemakkelijk een klant te zien weghalen. Maar ZONDER TOESTEMMING VAN ONS en zonder enig overleg. Behandeling van deze klacht zou wel zes weken kunnen duren dus ik moest de netbeheerder Liander maar bellen. Of Eneco. Vele appjes later via de chatbot van Vattenfall (telkens weer aanmelden met je gegevens) kregen we het bericht U kunt die brief uit november nu wel in de papiercontainer gooien, want u bent op tijd geweest, en staat nog steeds als klant bij ons geregistreerd.
Intussen moesten we wachten op het door Eneco schriftelijk beloofde bericht van onze uitschrijving terug naar Vattenfall, dat niet kwam. Er kwamen alleen maar klantgerichte berichtjes én in januari 2023 een nota!
Dus een bericht naar ‘onze’ Vattenfall om te vertellen hoe ons account er bij hen geregistreerd stond.
Antwoord: onder klantnummer […] (KZM) staat er een contract actief (voor GAS).
Electriciteit is per 31.12.2022 afgemeld (vermoedelijk door Eneco).
VATTENFALL HEEFT GEEN TOESTEMMING VAN ONS HIERVOOR GEHAD EN NIET MET ONS OVERLEGD. ENECO HEEFT IETS KUNNEN DOEN ZONDER DAT WIJ HET WILLEN EN WISTEN.
Is dit de moderne klantbehandeling van Vattenfall?
Om over Eneco maar niet te spreken.
Waarom zo lang die onduidelijkheid laten bestaan en uiteindelijk laten melden dat het allemaal is opgelost zonder verder te vertellen WAT er eigenlijk is opgelost (NIETS)?
Gewenste Oplossing:
Vattenfall kan niet uitleggen hoe dit is gebeurd maar staat Eneco toe zonder medeweten van de klant, deze klant naar een ander te laten halen. De klant gaat hiermee niet akkoord maar lijkt machteloos.
Daarom deze openbare klacht!
U moet op zijn minst zorgen dat klanten niet zo gemakkelijk kunnen verdwijnen uit uw bestand. We zijn geen nummers maar mensen! Let uit waarom u ons account hebt weggegeven aan Eneco maar dan wel een echte steekhoudende VERKLARING. Waarom zouden we dan nog wel gas van u afnemen als dit zo gaat? Weet u wel hoeveel ENERGIE dit ons kost? We hebben het gevoel dat Vattenfall niet echt geïnteresseerd is in een oplossing.
De enige werkelijke oplossing is: Vattenfall neemt ons terug als klant, dat moet net zo gemakkelijk zijn als ons aan Eneco geven. Mét onze uitdrukkelijke wens nog wel.
(10)
