Klacht Vattenfall! Contract -

Mijn Klacht:

Kan geen direct telefonisch contact krijgen met dit bedrijf, alles gaat via een chatbot ( verschrikkelijke) of via een Whatsappje waar als de vraag te lang is je geen antwoord krijgt. Ben ondertussen al langer als een week bezig. Ik hoef alleen maar te weten heb een een 3 jarig contract afgesloten en het maand bedrag wat hierbij hoort, ik kan dit nergens in terug vinden en mijn bedenk tijd van 14 dagen is bijna voorbij.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een telefonisch contact met een medewerker

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Vattenfall

2 jaren geleden - Goedemiddag Albert, Sorry dat je het contact niet soepel verloopt en je nu nog steeds geen antwoord hebt ontvangen. Via Whatsapp krijg je inderdaad eerst onze chatbot te spreken. Als je er niet uitkomt, dan stelt zij de vraag of zij je bericht mag doorzetten naar een medewerker. Zodra je dit doet, helpen wij je persoonlijk verder. Je kunt overigens ook zelf aangeven dat je het gesprek doorgezet wil hebben. Bij het aangaan van een verlenging, gebruiken wij het historisch verbruik om een inschatting te maken van je termijnbedrag. Je termijnbedrag wijzigt overigens niet (behalve wanneer je dit zelf wil). Voor een advies op basis van je nieuwe contract en je huidige verbruik, adviseren wij een termijnbedragadvies op te vragen. Mocht je willen dat ik inhoudelijk kijk naar jouw vraag, wil je ons dan de volgende gegevens sturen: - bedrijfsnaam - contractrekeningnummer - achternaam en voorletters contactpersoon Vriendelijke groet, Nancy, Vattenfall

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 12 december 2023 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben geen reactie binnen gekregen op het vorige bericht. Ik ga er daarom vanuit dat je inmiddels verder bent geholpen. Mocht je toch hulp willen, kun je terecht via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/

Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall

Gebouw 7

Heeft op 17 december 2023 om 14:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Gewoon als daarom gevraagd wordt een persoonlijk contact per telefoon.

Klacht: Contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers