Goedemorgen, Via deze weg of via onze mailbox hebben wij geen reactie en gegevens mogen ontvangen. Daarom gaan wij er vanuit dat de klacht inmiddels via een ander kanaal is opgelost. Hierbij sluiten wij de klacht, mocht je toch nog...
Een klant van Vattenfall heeft een klacht ingediend over een onverwachte bijbetaling, ondanks het feit dat hij in 2024 een vast contract had afgesloten om dit te voorkomen. De klant begrijpt niet waarom hij alsnog moet bijbetalen en vraagt zich af wat de waarde van een vast contract is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had in 2024 een vast contract. Ik heb daar bewust voor gekozen om te niet hoeven bij te betalen.
Niettemin moet ik toch bijbetalen.
Ik snap daar helemaal niets van.
Wat is dan de waarde van een vast contract?
Ik wil gewoon een specifatie en uitleg over een vast contract.
Van mei 2024 t/m december 2024 was mijn verbruik onder het voorschotbedrag. Ik had eerder verwacht geld terug te ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Vattenfall
1 jaar geleden - Goedemorgen Ton, Goed dat je om verduidelijking vraagt. Met een vast contract spreken we af dat de leveringskosten voor stroom en gas voor een bepaalde periode vast worden gezet. We kunnen altijd samen even kijken naar de afrekening die je hebt ontvangen, zodat we je daar meer duidelijkheid over kunnen geven. Wil je daarvoor je geboortedatum en de laatste drie cijfers van het bankrekeningnummer met ons delen via [email protected]? Met vriendelijke groet, Sander Vattenfall Webcare
Heeft op 19 februari 2025 om 10:14 geantwoord
Goedemorgen,
Via deze weg of via onze mailbox hebben wij geen reactie en gegevens mogen ontvangen. Daarom gaan wij er vanuit dat de klacht inmiddels via een ander kanaal is opgelost. Hierbij sluiten wij de klacht, mocht je toch nog contact willen zoeken dan kan dit via Whatsapp op https://wa.me/31208920230.
Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
