Klacht: bereikbaarheid. Ik kan uw bedrijf niet bereieken via de mail om aan te geven dat ik op dit moment geen besluit kan nemen ovwer jhetaaangeboden conytract. Hier onder ziet u mijn mail.

Marten van der Zee op 15 februari 2023 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vattenfall has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 februari 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, goed dat je de tijd neemt om een keuze te maken. Duidelijkheid is erg belangrijk in deze onzekere tijden. Om direct contact met ons te krijgen, kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/ Met vriendelijke groet, Joeri Vattenfall

Bedrijf Vattenfall
Status Opgelost
Datum 15 februari 2023

Een klant van Vattenfall heeft moeite om het bedrijf te bereiken via e-mail om zijn beslissing over een contract uit te stellen. Hij wijst op de onzekere situatie in de energiemarkt en onduidelijkheden over zijn gasverbruik, wat hem belemmert in het maken van een keuze voor een nieuwe energieleverancier.

Mijn Klacht:

geachte mevrouw Kroon,
ik heb uw contract gelezen. Op dit moment ben ik gezien nog niet echt in staat een besluit te nemen. Ik stel dat uit. Er zijn 2 redenen.

1de onstabiele situatie van de energiewereld waar met name de nadruk ligt op de grote leveranciers en dat helaas nu nog niet positief is.
2. er onduidelijkheid is over de die gegevens die ik opgegeven heb. Ik ben met mijn energieleverancier in gesprek over die gegevens waarbij ze met name in het gasaandeel fout zitten. mijn gasverbruik is van 24 maart 2022 op tot nu toe 704 m3. mijn verwachting is dat ik op einddatum van 22 maart 2023 op 800 kub zit.
pas als ik hierover helder neem ik een beslissing bij wie ik mijn contract afsluit. Ik heb zelf nog tot 24 maart dat eindigt mijn huidige contract.

mvg,

Van der Zee

wellicht toekomstig klantnummer 2526472

Gewenste Oplossing:

het laten weten dat u mijn mail ontvangen hebt.

mvg ,

Van der Zee

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vattenfall

Heeft op 15 februari 2023 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

goed dat je de tijd neemt om een keuze te maken. Duidelijkheid is erg belangrijk in deze onzekere tijden. Om direct contact met ons te krijgen, kun je contact opnemen via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/

Met vriendelijke groet,

Joeri
Vattenfall

Alle klachten die gemeld zijn door Marten van der Zee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie