[email protected] op 05 januari 2024 over Vattenfall in de categorie Energieleveranciers
Goedemiddag, Sorry voor het ongemak! Het klopt dat wij inderdaad een storing hadden waardoor je geen meterstanden in kon voeren. Deze is inmiddels opgelost, dus ik ga er vanuit dat het nu wel gelukt is. Zo niet, helpen wij je...
Een klant van Vattenfall heeft problemen ervaren met de bereikbaarheid van de klantenservice en het doorsturen van gegevens via de app. Na twee dagen zonder succes te hebben geprobeerd contact te leggen, verzocht de klant om telefonische ondersteuning om voor de deadline van 5 januari de juiste informatie te kunnen verstrekken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al 2 dagen mijn gegevens door te sturen via app lukt niet
Ook via andere kanalen geen bereik
Ik moet voor 5 januari de juiste gevens sturen dit lukt me zo niet.
Zou ook graag iemand telefonisch willen spreken
Al vast bedank als jullie contact met me maken
Zou graag iemand willen spreken
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vattenfall over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vattenfall in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vattenfall een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2024 om 13:15 geantwoord
Goedemiddag,
Sorry voor het ongemak! Het klopt dat wij inderdaad een storing hadden waardoor je geen meterstanden in kon voeren. Deze is inmiddels opgelost, dus ik ga er vanuit dat het nu wel gelukt is. Zo niet, helpen wij je graag verder via: https://www.vattenfall.nl/klantenservice/contact/.
Vriendelijke groet,
Nancy, Vattenfall
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
