Mijn Klacht:
Ik wilde klant worden bij Vattenfall, maar had een paar vragen. Volgens de chatbot en hun website zou ik binnen een uur antwoord krijgen, maar het duurde dagen.
Inmiddels was mijn aanbod verlopen, en kreeg ik een duurder aanbod.
Gebeld met klantenservice, uren in wacht gestaan, daar kreeg ik niet kloppende antwoorden. Na een paar keer te zijn doorverbonden kreeg ik iemand die zei dat het nieuwe aanbod niet klopte, en dat ik dit nu kon afsluiten en dat ik even een mail of whatsapp moest sturen om het aan te laten passen. Alleen blijken ze niet bereikbaar via de mail, dus het moet allemaal via de whatsapp. Héél onhandig!!! Steeds dezelfde KL.. chatbot die niks begrijpt en waar ik dezelfde vragen moet beantwoordne.
Ik ben nu al een maand mee bezig om mijn contract aangepast te krijgen. Ik krijg alleen maar standaard antwoorden, maar niemand die mijn nieuwe contract aanpast, zoals telefonisch afgesproken/toegezegd.
De vragen die ik had voordat ik klant wilde worden, 1,5 maand geleden, zijn ook nog steeds niet beantwoord. De klantenservice medewerkers kunnen alleen maar standaard antwoorden geven, die NIET de antwoorden zijn op mijn vragen.
Vervolgens wil ik een klacht indienen, en dit blijkt alleen maar via dezelfde whatsapp te kunnen en door dezelfde onwetende medewerkers behandeld te worden. Door met 1 woord te reageren op mijn klacht, beschouwen ze mijn klacht als afgehandeld.
ZO GAAT VATTENFALL MET NIEUWE KLANTEN OM.
DIT GEEFT ECHT EEN HEEL ONWELKOM GEVOEL.
SPIJT DAT IK HIER EEN CONTRACT HEB AFGESLOTEN!!!!!
Gewenste Oplossing:
- Dat mijn vragen die ik al 1,5 maand zo'n 7x herhaald heb, beantwoord worden.
- Dat mijn contract wordt aangepast zoals mij telefonisch is toegezegd.
- Dat mijn klacht serieus in behandeling wordt genomen door een leidinggevende of klachtenmedewerker
- Dat er een tegemoetkoming komt omdat ik zo klantonvriendelijk als klant ben binnen gehaald.
(10)
