Klachtenbrief voor Variakeys

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]

Variakeys
[Adres Variakeys]
[Postcode en Plaats Variakeys]
[Klantenservice e-mailadres Variakeys]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Op 19 juli 2026 heb ik via uw website, Variakeys.nl, een digitale antiviruslicentie besteld en direct betaald via iDEAL. Volgens uw bedrijfsbeleid moet de productsleutel normaal gesproken binnen enkele minuten per e-mail geleverd worden. Echter, tot op heden heb ik deze product key niet ontvangen.

Na diverse pogingen om contact met u op te nemen via WhatsApp en e-mail, werd ik aanvankelijk geïnformeerd dat de bestelling in behandeling was bij de leverancier. Vervolgens zijn er meerdere dagen verstreken zonder enige vorm van communicatie. Ik heb enkel een automatische ontvangstbevestiging ontvangen, zonder enige inhoudelijke reactie op mijn klachten en vragen.

Op grond van artikel 6:230m leden 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb ik het recht om de koopovereenkomst te ontbinden aangezien u zich niet houdt aan de leveringstermijn. Hierbij heb ik ook om terugbetaling van het volledig aankoopbedrag verzocht, maar ook hier heb ik nog geen reactie ontvangen.

Bij deze wijs ik Variakeys.nl nogmaals op haar juridische plicht om de door mij betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te betalen zoals verplicht door artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek.

Mocht ik onverhoopt geen reactie of terugbetaling ontvangen, dan overweeg ik verdere juridische stappen waaronder het indienen van klachten bij relevante besluitvormende instanties en het delen van mijn ervaringen op consumentenplatforms.

Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat Variakeys mijn klacht serieus in behandeling neemt en overgaat tot terugbetaling van het volledig betaalde bedrag.

Met vriendelijke groet,

[Naam]