Klachtenbrief voor VardiDante

Verzonden: Huidige datum
Onderwerp: Klacht over onbevredigende klantenservice en verzoek tot maatverandering van een aangekocht winterjas

VardiDante Klantenservice
Bedrijfsadres

Geachte,

Ik hoop deze brief te richten aan de juiste afdeling binnen uw organisatie. Ik schrijf u deze brief namens mijzelf in verband met een probleem dat ik heb ondergaan bij de aankoop en afhandeling van een winterjas van uw bedrijf.

Op 27 november heb ik bij uw bedrijf een winterjas besteld ter waarde van 67,95 euro. Tot mijn spijt bleek deze winterjas een maat te klein te zijn. Dus, zoals logisch is verwacht, verzocht ik om een grotere maat. Wat volgde was een reeks frustrerende berichten via de mail, die varieerden van betalingsproblemen tot volle mailboxen en mislukte verzoeken. Dit heeft geleid tot een onnodig uitgesteld proces waarin ik nu gedwongen ben u een klacht te schrijven.

Het is zeer teleurstellend om deze ervaring te hebben bij de aankoop van een product van uw bedrijf. Ik verwachtte een efficiënte en effectieve klantenservice, maar de realiteit bleek anders te zijn.

De verwarring en frustratie die door dit ervaring zijn veroorzaakt, zijn in strijd met de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop. Dit legt een plicht op u om mijn verzoek serieus en tijdig te behandelen. Daarnaast heeft het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Artikel 230m concreet bepaald dat ik het recht heb een product binnen een bepaalde termijn te retourneren of te ruilen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar dringend om deze situatie naar tevredenheid te verminderen en mij de winterjas in de juiste maat te leveren.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]