Klacht: Wel betaald – Niets ontvangen – Geen geld terug-2

Marina Ka op 02 augustus 2016 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant Wat jammer dat u een klacht heeft over uw aankoop bij Vanoutlet.nl Hopelijk is uw klacht reeds opgelost , Mocht uw klacht niet opgelost zijn mag u onze klantenservice bereiken via [email protected] voor een oplossing. Wij doen onze...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 2 augustus 2016

Een klant heeft een bestelling geplaatst bij Vanoutlet.nl met een levertijd van één dag, maar ontving na enkele dagen meerdere e-mails over de status van de bestelling, waaronder dat deze niet meer leverbaar was. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, ontving de klant geen antwoord en bleef de bestelling ongeleverd, wat leidde tot frustratie en een negatieve ervaring met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Bestelling geplaatst met een levertijd van 1 dag, na enkele dagen ontving ik 3 mails: 1- mijn bestelling zal binnen paar dagen gestuurd worden, 2 – bestelling is niet meer leverbaar, 3 – laat ons weten uw bankrekening om geld terug te sturen. Twee weken daarna nog niets ontvangen. Ik heb enkele keer naar de klantenservice gaan mailen. Telkens als je een mail stuurt (en ik heb er heel wat gestuurd) krijg je een autoreply dat er binnen 24 uur contact met je wordt opgenomen. Maar helaas..nog steeds geen antwoord en uiteraard ook de bestelde artikelen nog steeds niet. Ook geprobeerd Vanoutlet telefonisch te bereiken maar daar wordt niet opgenomen.
KOOP NOOIT IETS IN VANOUTLET!!!!!

Gewenste Oplossing:

Niets

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vanoutlet.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vanoutlet.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vanoutlet.nl

Heeft op 22 april 2017 om 02:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant

Wat jammer dat u een klacht heeft over uw aankoop bij Vanoutlet.nl
Hopelijk is uw klacht reeds opgelost ,
Mocht uw klacht niet opgelost zijn mag u onze klantenservice bereiken via [email protected] voor een oplossing.
Wij doen onze best om alle klachten op een nette manier op te lossen .

Met vriendelijke groeten
Vanoutlet.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM