Klacht: Geen levering en geen contact

R Meijer op 17 november 2016 over Vanoutlet.nl in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant Wat jammer dat u een klacht heeft . Ik zie dat uw klacht reeds opgelost is door ons mocht dit niet het geval zijn mag u ons altijd berichten Wilt u in uw bericht ook melden hoe wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 17 november 2016

Een klant heeft op 3 november 2016 een bestelling geplaatst bij Vanoutlet.nl, maar ontving pas op 4 november een bevestiging van verzending. Na herhaaldelijk contact, waarbij de klant geen terugbelverzoek ontving, werd op 8 november meegedeeld dat het product niet op voorraad was en later zou worden verzonden. Op 17 november was er nog steeds geen update, en de klant kon het kantoor niet bereiken.

Mijn Klacht:

3-11-16 een bestelling geplaatst, 4-11-16 een mail dat de bestelling verstuurd is.
Echter 8-11-16 nog niks ontvangen en gebeld. Mevrouw zal overleggen en terug bellen.
Eind van de middag een mailtje dat ze hadden gebeld maar niet werd opgenomen ( zelf geen gemiste oproep o.i.d.) en dat het product op dit moment niet voorradig is en volgende week verstuurd wordt.
Vandaag, 17-11-16 nog niks gehoord, dus wil ik contact opnemen met vanoutlet.nl..
Is het kantoor gesloten!
Erg jammer, heb zelf ook een webshop en snap NIET hoe je zo met je klanten om kunt gaan!

Gewenste Oplossing:

Bedrag terug storten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vanoutlet.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vanoutlet.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vanoutlet.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vanoutlet.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vanoutlet.nl

Heeft op 10 maart 2017 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM