Klacht over VanDijk: Waar blijven de boeken to…

Mijn Klacht:

Op 20 augustus 21 studieboeken besteld, nog niets binnen, terwijl Van Dijk op de site communiceert dat de boeken binnen vijf werkdagen worden geleverd. De online status leert dat er ‘al’ één boek is verzameld en dat de andere 20 ‘in behandeling’ zijn. Ik heb zojuist een medewerkster gesproken en heb de indruk dat ze de hele dag door klachten in ontvangst nemen. Hoe is het toch mogelijk? Ze weten toch dat de scholen (vandaag) weer zijn begonnen? Kwestie van organiseren, lijkt me. Eigenlijk zouden de schooldagen waarop de leerling/student geen gebruik kan maken van de bestelde en beloofde boeken sowieso moeten worden gecompenseerd in de prijs.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer alle (nieuwe) boeken binnen twee dagen worden geleverd. Desnoods ga ik ze ophalen bij een vestiging in de buurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 02 september 2014 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant is gemaild met uitleg. Op 21 augustus 2014 zijn boeken besteld. Deze liggen op 2 september klaar voor expeditie. Klant geïnformeerd en Track&Trace code gegeven. Zodra het pakket is overgedragen aan PostNL, wordt het hiermee volgbaar. Excuses dat de boeken niet voor aanvang van het nieuwe schooljaar geleverd zijn. Wij adviseren altijd om ruim voor aanvang van het nieuwe schooljaar te bestellen, in verband met grote drukte in de zomer. De boeken liggen nu klaar voor de klant, dus ze zullen spoedig geleverd worden.

Klacht: Waar blijven de boeken toch?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel