Klacht over VanDijk: vorderibngenbegeer

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een rekening gekregen van ruim 600 euro wegens te laat boeken inleveren. Het is natuurlijk vreselijk dom maar er is geen enkele coulance of flexibiliteit. Hij heeft helemaal geen 600 euro. Na bellen met de vraag hoe dit op te lossen werd verteld dat het uit handen werd gegeven door van Dijk aan een incasso bedrijf. Dan wordt het bedrag alleen maar groter!!

Gewenste Oplossing:

Een boete betalen lijkt ons terecht maar laat onze zoon alsnog zijn boeken inleveren.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 10 december 2020 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Caroline,

Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat u een schadefactuur heeft ontvangen.

Inmiddels hebben wij uw klacht ook via een ander kanaal ontvangen. Hier hebben wij inhoudelijk op gereageerd.

Wanneer wij verder nog iets voor u kunnen doen horen wij het graag.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Caroline de Groot

Heeft op 10 december 2020 om 12:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Klantnummers worden door elkaar gegooid. Aan de telefoon kan je niet doorverbonden worden met iemand die wel zeggenschap heeft. Ook krijg je geen naam of ander nummer van iemand die je verder kan helpen. Je loopt tegen een muur op. En dan een rekening gewoon moeten voldoen voor een paar boeken die al ettelijke malen gebruikt zijn. Geen klantvriendelijkheid en geen inlevingsvermogen.

Klacht: vorderibngenbegeer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over VanDijk

Vergelijkbare klachten in Boekhandel