Mijn Klacht:

ik heb onlangs 27 januari mijn schoolboeken besteld bij van Dijk Educatie. daarbij had ik als betalingsmogelijkheid acceptgiro(dus achteraf betalen). Nu bleek het zo te zijn dat bij bedragen boven de 400 euro deze mogelijkheid komt te vervallen. Dit was echter niet aangegeven op de website zelf. Omdat ik dit bedrag niet in één keer kon ophoesten heb ik van Dijk gebeld. Zij vertelde mij dat ik een machtigingsformulier moest opsturen. Zo gezegd zo gedaan. 1 dag later was mijn machtigingsformulier ontvangen. na 3 dagen was mijn bestelstatus nog steeds niet veranderd. en heb ik weer gebeld. ze hebben er bijna meer dan een week overgedaan om mijn machtiging te verwerken. Zaten ze soms te slapen bij de administratie? Plus elke keer dat ik belde kreeg ik eerst te horen dat ik het gehele bedrag in één keer moest overmaken. Pas toen ik zelf begon over de termijnregeling was het oh ja mevrouw ik zie het ineens. Erg snuggere mensen zitten er dus niet achter de klantenservice Echter is mij er niet op gewezen dat er 10 euro administratie kosten aan vast zaten. Met de betaalmogelijkheid acceptgiro zaten daar ook al 4.95 euro administratiekosten aan vast. Uiteraard heb ik van Dijk hierover gebeld. Maar nee hoor ik kan fluiten naar de 4.95 want volgens hen heb ik daar reeds gebruik van gemaakt. Even een rekensommetje.:

Acceptgiro kosten 4.95
Termijn kosten 9.95

In totaal betaal ik dus ongeveer 15 euro administratie kosten. Beetje veel lijkt mij.
Ik vind het dan ook achterlijk dat ik de 4.95 acceptgiro kosten niet kan laten verrekenen. Aangezien ik van die acceptgiro nooit gebruik heb gemaakt.
Daarnaast heb ik elke dag in de telefoon gehangen om de status op te vragen van mijn bestelling. wat ook weer 10 cent per minuut kost.Met een wachttijd van gemiddeld 5 minuten per keer.

Gewenste Oplossing:

Ik zie graag de acceptgiro kosten verrekend worden met de termijnskosten. zodat ook ik gewoon maar 10 euro administratie kosten hoef te betalen.