Mijn Klacht:

Omdat ik een beschadigd boek te laat retour had gestuurd, nadat er een nieuwe was geleverd, was er een incassobureau ingeschakeld. Omdat ik nu echter voor twee boeken had betaald, wilde ik het bedrag voor één boek retour, maar dat kon volgens van Dijk enkel wanneer ik eerst het volledige incasso-bedrag overmaakte. Hierna zouden ze het bedrag voor het retour gezonden boek, zogenaamd “uit coulance”, terugstorten op mijn rekening. Een en ander staat LETTERLIJK in de verschillende emails die er heen en weer gegaan zijn. Nu, ruim 3 maanden later, heb ik het bedrag nog steeds niet ontvangen. De klantenservice mailt dat ik zelf maar eens moet informeren bij een incassobureau, nota bene een andere als waar ik aan betaald heb, en houdt vol dat er geen bedrag meer open staat, terwijl ik de emails en rekeningafschriften naar hun heb gemaild.

Zelf was ik een maand te laat met het retourneren van het boek, bestraft met 40+ euro incasso kosten. Maar als van Dijk zelf 3 MAANDEN nalaat te betalen moet ik het zelf maar op gaan lossen… Ondertussen vind ik, heb ik lang genoeg gewacht en lijkt het me niet meer dan fatsoenlijk wanneer van Dijk zelf het bedrag plus de incassokosten aan mij terugboekt.

Gewenste Oplossing:

Zelf was ik een maand te laat met het retourneren van het boek, bestraft met 40+ euro incasso kosten, eigen schuld, dikke bult wellicht. Maar als van Dijk zelf 3 MAANDEN nalaat te betalen moet ik het zelf maar op gaan lossen... Ondertussen vind ik, heb ik lang genoeg gewacht en lijkt het me niet meer dan fatsoenlijk wanneer van Dijk zelf het bedrag plus de incassokosten aan mij terug betaald.