Klacht: Schoolboeken

emmyhermans op 30 juli 2012 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Opgelost door klantenservice, klant heeft schadefactuur niet hoeven betalen.

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 30 juli 2012

Een klant van VanDijk meldt dat zijn zoon schoolboeken heeft ingeleverd, maar niet op de juiste manier, waardoor de boeken niet geregistreerd zijn. Ondanks het verzoek om een inleverbewijs te wachten, wordt er nu een betaling voor de boeken geëist, terwijl de klant vindt dat de ontvangen boeken in slechte staat zijn.

Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft zijn boeken ingeleverd samen meteen stapel van een andere leerling.
Dit was zo zwaar dat de man van VANDIJK zei zet hier maar neer zo is het goed.
Mijn zoon liep hierop weg niet wetende dat hij op de kopie brief moest wachten.
Nu zeggen ze dat niets hebben ontvangen en of we willen betalen. De nieuwprijs terwijl we oude rotzooi van hun krijgen!!!Hun moeten toch boeken over hebben plus de inleverbonnen zitten in de boeken erbij nog!

Gewenste Oplossing:

Zowiezo dat ze boeken vinden.
En zeker geen betaling van nieuwprijs boeken dat is niet eerlijk als je ziet wat voor slechte, verkreukelde,natgeworden,ingeschreven boeken je krijgt!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 26 juni 2013 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Opgelost door klantenservice, klant heeft schadefactuur niet hoeven betalen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM