Mr. Leeflang op 25 juli 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Per e-mail contact opgenomen met de klant en uitgelegd uit welke betaalwijzen kan worden gekozen en waarom deze betaalwijzen niet voor alle klanten mogelijk is. Dit ligt namelijk aan de kredietwaardigheid van desbetreffende klant.
Een klant van VanDijk uit zijn onvrede over de nieuwe regel die klanten verplicht om internetbankieren te gebruiken. Deze maatregel zou volgens de klager tienduizenden scholieren en hun ouders in problemen brengen, waardoor hij besluit geen boeken meer via VanDijk te bestellen.
Sinds VanDijk terug is heeft het bedrijf nieuwe regels ingevoerd. Een daarvan is klanten te dwingen om internet te bankieren.
Met deze maatregel brengt VanDijk tienduizenden scholieren en hun ouders in enorme problemen.
Ik kan en wil niet internet bankieren. Dus … GEEN BOEKEN VIA VANDIJK.
Door alvast deze onzinnige maatregel af te schaffen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2014 om 14:47 geantwoord
Per e-mail contact opgenomen met de klant en uitgelegd uit welke betaalwijzen kan worden gekozen en waarom deze betaalwijzen niet voor alle klanten mogelijk is. Dit ligt namelijk aan de kredietwaardigheid van desbetreffende klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
