Mijn Klacht:
Schandalige behandeling
Dit jaar anders dan voorgaande jaren inname van de boeken van onze dochter. Ingeleverd in 2 tassen. Dreig mail ontvangen met de melding dat we een schade rekening gaan ontvangen na 1-8 van ruim 400,– euro omdat de boeken uit de 2e tas niet zijn gescand. Na de nodige communicatie via email wordt ons nu gevraagd een verklaring aan te leveren van 2 klasgenoten en een medewerker van school dat alle boeken ingeleverd zijn. Alsof de klasgenoten en de conciërge in de beide tassen hebben gekeken of alle boeken aanwezig waren. Van Dijk had die controle zelf moeten doen en niet achteraf moeten vragen om volstrekt nutteloze verklaringen. In de email geven ze zelf toe dat ze hun zaken niet op orde hebben maar houden wel hun poot stijf voor wat betreft de nutteloze verklaringen van klasgenoten en een school medewerker. Het is jammer dat er geen concurrentie is zoals vroeger anders waren wij onmiddellijk overgestapt.
ONDERSTAAND DE MAIL VAN DE KLANTENSERVICE VAN VAN DIJK:
Wat vervelend om te horen dat u dit jaar niet tevreden bent over de gang van zaken.
Wij begrijpen dat het inderdaad dit jaar niet loopt zoals gewenst en we momenteel nog niet alles op orde hebben.
Helaas hebben we de boeken van uw dochter nog niet verwerkt in ons systeem, dit is uiteraard erg vervelend.
We kunnen dit echter maar oplossen op 1 manier.
Zoals u misschien kan begrijpen is dit voor ons een uitermate drukke periode.
De maatregelen rondom corona maken het hierop voor ons niet makkelijker.
We moeten voor 300.000 leerlingen de inlevering verwerken en daarna weer versturen, dit allemaal binnen 3 maand.
Zoals u zegt bent u in het verleden altijd tevreden geweest over de gang van zaken.
Nu er dit jaar verschillende regels zijn waar we ons aan moeten houden gaat het met de inleveringen niet helemaal lekker.
Om dit op te lossen willen we de klanten vragen ons wat ondersteuning te bieden door een getuigenverklaring naar ons te versturen.
Aan de hand van die informatie kunnen wij zeker weten dat iets is ingeleverd en indien de inleverlijst aanpassen.
We kunnen echter niet opzoek naar een pakket of beter gezegd enkele boeken in een magazijn dat zo groot is als die van ons.
We lossen dit graag samen met u op, wel op een voor ons haalbare manier.
Hier nogmaals de eisen van een getuigenverklaring:
– 2 leerlingen die erbij waren (buiten jou om) 1 medewerker van school.
– Goede uitleg geven en vertellen hoe het ging op de inleverdag en wat ze gezien hebben.
– Geen digitale handtekening maar een schriftelijke handtekening, van elk persoon die getuigd.
Gewenste Oplossing:
Stoppen met gezeur. Geloof ons op ons woord zeker nadat wordt toegegeven dat ze hun zaken zelf niet op orde hebben.
