Mijn Klacht:
Op de dag dat de boeken ingeleverd moesten worden, is er schade aan een van de boeken ontstaan (mijn zoon moest 20 minuten in de stromende regen moest fietsen). De medewerker zei dat hij geen boete hoeft te betalen, maar dat wij telefonisch contact op moeten nemen.Mijn zoon heeft gezegd dat wij op vakantie waren en op dat moment niet telefonisch konden reageren. De medewerker op school was heel behulpzaam en zei dat dat niet uit maakt, als wij maar contact opnemen. Omdat wij op vakantie waren heb ik de volgende dag gemaild, toen ik zag dat we per mail de kosten voor het boek plus administratiekosten moesten betalen. Van Dijk houdt vol dat de schade niet eerder is gemeld en dat de schade op de inleverdag niet geclaimd mag worden, de schade is juist op de inleverdag ontstaan. Ik vind het zo teleurstellend dat de een zegt dat we dat niet hoeven te betalen, omdat we hiervoor een verzekering hebben afgesloten en de ander beweerd dat dat nooit gezegd kan zijn door hun medewerker.
Gewenste Oplossing:
Als wij de schade niet hoeven te betalen
