Klacht: Rekening terwijl schoolboeken wel zijn ingeleverd

Mariskaklachtvandijk op 14 september 2020 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariska, Bedankt voor je bericht. Wij hebben inmiddels contact gehad via Trustpilot, hier hebben wij gevraagd om een verklaring naar ons te mailen. Tot op heden hebben wij deze nog niet ontvangen. Wanneer wij de verklaring hebben ontvangen gaan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 14 september 2020

Een ouder heeft een factuur van 377,70 euro ontvangen van Van Dijk voor niet-ingeleverde schoolboeken, terwijl zijn dochter deze boeken volgens hem wel op school heeft ingeleverd. Ondanks het indienen van een verklaring met handtekeningen van de ouders, blijft de factuur onbetaald, omdat de ouder vindt dat de administratie van Van Dijk door coronamaatregelen verstoord is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft haar boeken van Van Dijk netjes op school ingeleverd. Ingeleverd in een met tape afgesloten tas met daarin haar inleverformulier.
Nu krijg ik vandaag van Van Dijk een factuur van 377,70 omdat zij haar boeken niet zou hebben ingeleverd.
Sorry, maar dit bedrag ga ik toch echt niet betalen.
Heb afgelopen week het formulier dat ik heb ontvangen van Van Dijk, verklaring op school Ingeleverd ingevuld. Zijn ivm alle coronaperikelen niet naar school gegaan voor een handtekening/stempel van school, maar wij als ouders hebben onze handtekening hierbij gezet. Mijn dochter zit ook niet meer op deze school, zij zat in haar eindexamen jaar.
Omdat de administratie van Van Dijk door de corona een rommeltje is geworden, kan je de ouders hiervoor niet aansprakelijk stellen!
Beste Van Dijk, ik wil dat jullie dit probleem oplossen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet aansprakelijk wordt gesteld. Ik ga dit bedrag van 377,70 echt niet betalen!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 15 september 2020 om 20:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariska,

Bedankt voor je bericht.

Wij hebben inmiddels contact gehad via Trustpilot, hier hebben wij gevraagd om een verklaring naar ons te mailen. Tot op heden hebben wij deze nog niet ontvangen.

Wanneer wij de verklaring hebben ontvangen gaan wij deze beoordelen en houden wij je hierover op de hoogte.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Mariskaklachtvandijk

Heeft op 15 september 2020 om 21:53 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb deze verklaring vanmorgen naar jullie gemaild. Even jullie email checken!!!!!!
Deze klacht is zeker nog niet opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Mariskaklachtvandijk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM