Van Dijk klacht op 27 augustus 2014 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Klant via de mail benaderd om latere levering uit te leggen. Aan klant gecommuniceerd dat wij het pakket zo lang mogelijk hebben vastgehouden, omdat wij het pakket zo volledig mogelijk wilden leveren. Wij wachten op een boek dat door de...
Een klant van VanDijk is ontevreden over de late bezorging van boeken die zes weken geleden zijn besteld. De klant ontving een melding dat de boeken pas vandaag op de post zijn gedaan en dat de wiskunde- en natuurkundeboeken niet op voorraad zijn, waardoor deze later geleverd zullen worden.
De boeken die 6 weken geleden al besteld zijn, werden volgens de mail vandaag pas op de post gedaan! En er werd meegedeeld dat de wiskunde en natuurkunde boeken niet op voorraad zijn, dus later pas komen!!
Als de vertraagde boeken voor woensdag (3 september 2014) bezorgd worden ( alles moet ook nog gekaft!!!) of we de kopieerkosten kunnen declareren bij Van Dijk
En misschien een paar van die rekbare stoffen kafthoesjes erbij om het goed te maken?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2014 om 16:01 geantwoord
Klant via de mail benaderd om latere levering uit te leggen. Aan klant gecommuniceerd dat wij het pakket zo lang mogelijk hebben vastgehouden, omdat wij het pakket zo volledig mogelijk wilden leveren. Wij wachten op een boek dat door de uitgever geleverd zou worden. Tot op heden hebben wij dit artikel helaas niet ontvangen. Om te voorkomen dat de klant zijn/haar gehele boekenpakket niet voor aanvang van het nieuwe schooljaar zou ontvangen, hebben wij de rest van de boeken (met uitzondering van boeken die nog moeten verschijnen) overgedragen aan PostNL. Klant kan de boeken binnenkort dus verwachten. Zodra wij de andere artikelen hebben ontvangen, sturen wij deze zo snel mogelijk na.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
