Terug

Klacht: Onterechte rekening voor wel bij VanDijk ingeleverde boeken

MerahHabboush op 21 oktober 2020 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste MerahHabboush, Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat het zo is gelopen! Wanneer u het pakket afgeeft bij een postkantoor, krijgt u hier altijd een verzendbewijs van. De verzender is dan ook verantwoordelijk voor het correct...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2020

Merah Habboush, een vluchteling uit Syrië, ontving een rekening van € 460 van VanDijk voor boeken die hij volgens eigen zeggen op 27 juni heeft teruggestuurd via PostNL. Ondanks zijn verklaring en getuigenis van een collega, kan hij geen verzendbewijs overleggen, omdat dit na drie maanden niet meer beschikbaar is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben Merah Habboush, ben gevlucht uit Syrie en woon sinds 2015 in Nederland. Vorig schooljaar ben ik geslaagd op het Vavo Lyceum en studeer nu HBO Built Enviroment in Utrecht. Op 27 juni heb ik mijn schoolboeken van de middelbare school via PostNL (bij supermakrt Hoogvliet) teruggestuurd naar VanDijk. Vele maanden later krijg ik nu een rekening van VanDijk van € 460 (!), omdat ze zeggen dat de boeken niet zijn aangekomen. Ik heb helaas geen verzendbewijsje meer, heb geprobeerd dat bij het PostNL inleverpunt alsnog te krijgen maar die worden maar 3 maanden bewaard. Ik heb dat pakketje zelf verzonden samen met een collega, want ik werk zelf bij Hoogvliet. Mijn collega kan getuigen dat ik de boeken echt teruggestuurd heb naar VanDijk. Ik heb VanDijk hierover gebeld en die zeggen doodleuk, zonder verzendbewijsje moet je betalen. Dat vind ik niet eerlijk, als ik de andere berichten over VanDijk lees, denk ik dat VanDijk zelf zijn administratie niet helemaal op orde heeft. Dit is mijn klacht tegen VanDijk!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de rekening van VanDijk niet hoef te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 26 oktober 2020 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MerahHabboush,

Wij vinden het meer dan vervelend om te horen dat het zo is gelopen!

Wanneer u het pakket afgeeft bij een postkantoor, krijgt u hier altijd een verzendbewijs van. De verzender is dan ook verantwoordelijk voor het correct verzenden van zijn of haar pakket.

Wanneer wij een pakket hebben ontvangen, ontvangt u hier altijd een bevestiging van. Deze bevestiging is vanuit ons nooit verstuurd. Dit geeft aan dat wij het pakket niet hebben ontvangen.

Tot op heden hebben wij het pakket helaas niet retour ontvangen. Op 14 september 2020 hebben wij hier een mail over gestuurd. Uw eerste reactie die wij hier op hebben ontvangen was op 14 oktober 2020. Wij hebben daarna gelijk gevraagd om een verzendbewijs waarmee u kunt aantonen dat het bedrag geretourneerd is. Wanneer u dit niet kunt aantonen, kunnen wij helaas niet overgaan op creditering van de schadefactuur.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groet,

Annemiek
Team webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MerahHabboush
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het