Mijn Klacht:
Eind juni 2014 heeft onze zoon zijn boeken netjes ingeleverd, compleet en zonder schade. Bij de inname kreeg hij te horen dat zijn Binas boek beschadigd zou zijn omdat enige blaadjes gekreukt waren door waterschade. Of onze zoon direct het formulier wilde ondertekenen voor akkoord. Onze zoon heeft dat geweigerd en terecht. Het Binas boek had inderdaad wat gekreukte blaadjes, maar was in perfecte staat. De boeken die door klasgenoten werden ingeleverd (vol met scheuren, vol aantekeningen etcetera) werden zonder nakijken gewoon ingenomen! En als ze werden nagekeken dan werd het goedgekeurd. Klasgenoten waren stomverbaasd dat onze zoon zijn binasboek terug kreeg bij inname. Ik heb daarna direct gebeld met Van Dijk. Mij werd medegedeeld dat het binas boek een nieuw boek was en op nieuwe boeken is de controle strenger. Ik heb getracht uit te leggen dat het heel onlogisch is dat er met 2 maten wordt gemeten. Hoe kan Van Dijk nu verwachten dat een nieuw boek na een jaar ook weer als nieuw boek wordt ingeleverd? Dat kan toch niet? Het binas boek is een boek dat bij alle exacte vakken nodig is en dus iedere dag mee naar school gaat in de rugtas. Het boek is het hele jaar netjes gekaft geweest (daar letten wij als ouders ook op). Ik kon praten als brugman, maar Van Dijk hield voet bij stuk: het boek moet betaald worden want het was nieuw. Ik kon het boek voor een 2e ronde laten nakijken, echter dan moest ik het boek aangetekend opsturen, eigen kosten, en als dan zou blijken dat Van Dijk haar mening niet zou wijzigen, dan zou het boek niet retour worden gestuurd. Je bent het dan kwijt. Ik was des duivels en heb getracht een antwoordnummer te krijgen. Ook dat kreeg ik niet. Later dacht ik: wie zegt mij dat Van Dijk haar mening gaat veranderen na retoursturen? Als ze het boek voor een 2e ronde ontvangen gaan ze echt geen moeite meer doen en hebben ze mooi een Binas boek terug en wij lekker betalen. Omdat we vlak voor de vakantie zaten, heb ik met tegenzin de 41,45 euro betaald. Ik had inmiddels op internet gelezen dat als je niet binnen de termijn van 14 dagen zou betalen een extra 40 euro boete bovenop dit bedrag zou komen. Vanaf mijn vakantieadres heb ik dit geld maar overgemaakt. Wat schetst nu mijn verbazing en daarmee opkomende woede? Wij ontvangen vandaag de schoolboeken voor komend jaar. Een kaartje erbij: Alles Oke? Een boek met waterschade treffen we aan, een boek waar zeker 6 uittreksels in zitten, een boek met een scheur in de kaft. U begrijpt het al: er wordt dus inderdaad met 2 maten gemeten! Hoezo nagekeken bij inname? Dit kunnen wij niet accepteren. Kan ik nu weer in de clinch met Van Dijk? Ik wil mijn betaalde 41,45 euro terug van Van Dijk! En wel zo snel mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als wij onze betaalde 41,45 euro terug krijgen.
