Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft op de laatste schooldag netjes alle boeken ingeleverd, op 1 boek na. Dit omdat de docent heeft gezegd dat ze dit boek volgend jaar nog nodig hebben en dit staat ook op de kaft 4/5 havo, voor 2 jaar dus zou je denken. Tijdens het inleveren van de boeken werd mijn dochter aangesproken door de medewerker van Van Dijk dat dit Engelse boek miste. Mijn dochter heeft toen gezegd het boek niet bij zich te hebben omdat de docent heeft aangegeven dat ze het kon houden. Ze heeft toen gevraagd of ze het boek toch moest gaan halen en de betreffende medewerker van Van Dijk heeft toen gezegd dat dit niet nodig was en dat hij wel net zou doen alsof ze het boek wel heeft ingeleverd. Vervolgens krijgen we weken later ineens een factuur. Heb al 2 keer gebeld met ze en de situatie uitgelegd en ook gevraagd of ik het boek alsnog kan terugsturen en de verzendkosten voor rekening neem maar dan nog moet ik een bedrag als boete betalen, dit blijft staan en ze willen er niks aan doen. Ben zeer onbeschoft behandeld door de dame aan de telefoon. Heb dus wel mensen gesproken maar ze hebben het niet geregistreerd als klacht.

Gewenste Oplossing:

Dat ik het boek terug stuur en ze de boete volledig intrekken.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb al contact gehad met school hierover en de school heeft er in verdere zin niks mee te maken. Het zijn boeken die we van jullie hebben geleend. Zoals ik in mijn bericht ook al aangaf heeft uiteindelijk een medewerker van Van Dijk aangegeven dat het goed was en dat het boek niet ingeleverd hoefde te worden, dan kan je niet achteraf ineens een boete gaan sturen. Ik wil dan ook dat de boete komt te vervallen, dan zal ik daarna het betreffende boek naar jullie toesturen.